Supervisor NOC (m/w/d)

Als Supervisor NOC steuern Sie das operative Tagesgeschäft des Network Operations Centers und sichern die Betriebsbereitschaft unserer Services. Sie unterstützen das NOC-Team, koordinieren Eskalationen und kommunizieren professionell mit internen wie externen Stakeholdern. Sie überwachen SLAs, OLAs und KPIs, analysieren Kennzahlen und treiben Prozessverbesserungen voran. Sie arbeiten eng mit Kunden zusammen und führen Workshops eigenständig durch. Ihre Rolle trägt maßgeblich zur stabilen, serviceorientierten Netzwerkinfrastruktur bei.

• 30 Tage Urlaub
• JobRad
• Corporate Benefits
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• betriebliche Altersvorsorge
• flexibles Arbeitszeitsystem inkl. mobiles Arbeiten im hybriden Modell

• Operatives Tagesgeschäft des NOC steuern und Betriebsbereitschaft sicherstellen
• NOC-Team fachlich unterstützen und als zentrale Ansprechperson fungieren
• Ticket-Queues (Incidents, Service Requests, Changes) überwachen und priorisieren
• Schichten und Bereitschaften planen sowie Personaleinsatz koordinieren
• Eskalationen koordinieren und professionelle Kommunikation sicherstellen
• Workshops und Abstimmungstermine mit Kunden vorbereiten und durchführen
• Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs überwachen und Maßnahmen einleiten
• Betriebskennzahlen analysieren, Ticketreviews und Root-Cause-Analysen durchführen
• Prozesse, Tools und Schnittstellen kontinuierlich weiterentwickeln

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Telekommunikation oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk, NOC, technischem Support oder ähnlichem Betriebsumfeld
• Fundierte Kenntnisse in IP-Netzwerktechnologien (Routing, Switching, VLAN, TCP/IP) sowie Cisco-Netzwerkumgebungen
• Sicherer Umgang mit Ticket-, Monitoring- und Service-Management-Systemen
• Gute ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Gutes Verständnis von Netzwerken, Kommunikationssystemen, Endgeräten und IT-Infrastrukturen
• Erfahrung in fachlicher Steuerung von Teams sowie Koordination von Eskalationen
• Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
• Klare und überzeugende Kommunikationsfähigkeit auf Deutsch und Englisch

• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Teamführung und Koordination
• Serviceorientierung
• IP-Netzwerktechnologien (Routing, Switching, VLAN, TCP/IP)
• Cisco-Netzwerkumgebungen
• Ticket-, Monitoring- und Service-Management-Systeme