Support Agent (m/w/d) für WinGuard

Support Agent (m/w/d) für WinGuard

Stellenausschreibung: Support Agent (m/w/d) für WinGuard. Arbeitgeber: Advancis Software & Services GmbH. Arbeitsort: Langen (Hessen). Anstellungsart: Vollzeit oder Teilzeit (Vormittag, Nachmittag). Befristung: unbefristet. Berufsbezeichnung: First‑Level‑Supporter/in.

Über uns

Bei Advancis entwickeln wir seit über 30 Jahren innovative Softwarelösungen für Sicherheitstechnik und Gebäudeautomation. Unsere Plattform WinGuard ist eine führende PSIM‑Software, die weltweit in mehr als 80 Ländern eingesetzt wird. Sie integriert nahtlos mehr als 500 Adapter zu diversen Systemen – von Brandmeldeanlagen über Videoüberwachung bis hin zu Gebäudesteuerungen.

Deine Aufgaben

Als Support Agent bist du der technische Ansprechpartner für internationale Partner, Landesgesellschaften und OEM‑Großkunden. Du nutzt deine Expertise in Netzwerken, Protokollen und Skripten, um komplexe Kundenanfragen zu analysieren, zu debuggen und zu lösen – insbesondere in Remote‑Sitzungen mit Systemen wie TeamViewer.

• Du bist der technische Ansprechpartner für anspruchsvolle Supportanfragen zu WinGuard und seinen über 500 Adaptern – per Telefon, E‑Mail oder dem Partner‑Portal.
• Strukturiere und priorisiere Tickets, löse Probleme hands‑on in Remote‑Sessions (z. B. via TeamViewer) gemeinsam mit Integratoren.
• Analysiere Netzwerkprobleme, debugge und optimiere Protokolle, handle Zertifikate und integriere IT‑Disziplinen wie Virtualisierung, Datenbanken, Netzwerktechnik und IT‑Sicherheitsmechanismen.
• Dokumentiere Lösungen präzise, um Wissen zu teilen und zukünftige Issues zu vermeiden – während der Fokus auf schneller, effektiver Problemlösung liegt.
• Arbeite in einem internationalen Umfeld, wo deine Expertise den Erfolg unserer Kunden direkt beeinflusst.

Dein Profil

• Fundierte IT‑Kenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung im IT‑Bereich, ein technisches Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) – auch ohne Abschluss, wenn du praxisstark bist – oder vergleichbare Qualifikation.
• Starke Expertise in Microsoft‑Betriebssystemen, Netzwerktechnik, Protokollen, Scripting, Zertifikaten, Datenbanken, Virtualisierung und IT‑Sicherheitsmechanismen.
• Erfahrung mit Remote‑Desktop‑Tools und idealerweise erste Praxiserfahrungen im technischen Support.
• Analytisches Denken, Kundenorientierung, starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unter Druck einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift – für reibungslose internationale Zusammenarbeit.
  Dein Gehalt richtet sich nach deinen Kenntnissen und deiner Einsatzbereitschaft – wir honorieren Expertise und Engagement fair und transparent.

Warum wir?

• Ein attraktives Vergütungspaket mit Beteiligung am Unternehmenserfolg.
• Moderne Arbeitsumgebung mit hoher Eigenverantwortung und flachen Hierarchien.
• Förderung deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung und Karrierechancen.
• Betriebliche Krankenversicherung und Altersvorsorge.
• Zusätzliche Benefits wie Fitnessprogramme, Massagen, Yoga, JobRad (Fahrrad‑Leasing) und mehr – für dein Wohlbefinden und Work‑Life‑Balance.
• Ein motiviertes, internationales Team, in dem Spaß am gemeinsamen Erfolg im Vordergrund steht.

Vorteile für Mitarbeitende

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice / Mobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Sport‑ und Gesundheitsangebote
• Sonderzahlungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung