Support Specialist Open Source Produkte (w/m/d)

Job Details

• Umfang: Vollzeit mit Möglichkeit zur Teilzeitarbeit nach individueller Vereinbarung
• Dauer: unbefristet
• Ort: Bochum, mobiles Arbeiten flexibel möglich
• Gehalt ab 54.000 Euro brutto (Vollzeit), zzgl. variable Vergütung (4 % des Grundgehalts)
• Arbeitsbeginn: ab sofort

Overview

Wir befinden uns im Aufbau eines Support-Teams für openDesk im SaaS- und On-Premise-Betrieb. In dieser vielseitigen, technisch anspruchsvollen Supportumgebung hast du viel Gestaltungsfreiraum und kannst von Anfang an an der Etablierung von Ticketsystemen und Wissensdatenbanken mitwirken.

Responsibilities

• Tickets erfassen, kategorisieren, priorisieren und mit Basisdiagnose unterstützen – typischerweise Themen rund um Nutzerverwaltung und Office‑Anwendungen.
• Tickets im System pflegen, Fortschritte dokumentieren und sicherstellen, dass Reaktionszeiten, Übergaben und Eskalationen eingehalten werden.
• Tickets aus E‑Mail‑Anfragen anlegen und entweder selbstständig bearbeiten oder an Betriebspartner im Second‑Level‑Support bzw. an Hersteller übergeben.
• Den Überblick behalten, Ticketabschlüsse vollständig durchführen und bei Bedarf Aufgaben außerhalb des Fachgebiets übernehmen.
• Flexible Unterstützung bei anderen Bereichen des ZenDiS‑Aufbaus je nach Bedarf.

Development Opportunities

• Gestaltung von Supportprozessen und Anpassung des Ticketsystems.
• Aufbau und kontinuierliche Optimierung einer Wissensdatenbank für Self‑Service und mehrstufigen Support.
• Perspektivisch: Aufstieg zum Support Engineer mit Verantwortungsbereich über Second‑Level‑Support, Priorisierung und Dokumentation von Shadow‑Support‑Aufgaben.

Qualifications

• Erfahrung im IT‑Support oder Service Desk Umfeld.
• Versierter Umgang mit Ticketsystemen wie OTOBO, inklusive administrativer Einstellungen.
• Kenntnis der Support‑Level‑Modelle (1st/2nd/3rd Level) und Zusammenarbeit mit externen Herstellern, Partnern und Kunden.
• Praktische Erfahrung in Groupware‑ und Office‑Applikationen, vorzugsweise webbasiert.
• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit – präzise Fehlerbeschreibungen und nachvollziehbare Dokumentation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2).
• Idealerweise Erfahrung mit Open‑Source‑Anwendungen wie Open‑Xchange, Nextcloud, Collabora, OpenProject oder vergleichbaren Tools.
• Idealerweise Erfahrung im Aufbau oder der Pflege von Wissensdatenbanken und Support‑Dokumentationen.

Benefits

• Arbeiten im Büro in Bochum mit flessiblen Home‑Office-Möglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitszeitmodelle zur Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf.
• Bei entferntem Wohn‑/Arbeitsort: festes Mobilitäts‑ bzw. Übernachtungsbudget.
• Fortbildungsbudget für erfahrungs- und kompetenzbasierte Entwicklung.
• Supervision zur Teamentwicklung.
• Regelmäßige Team‑Events.
• Übernahme des Deutschlandtickets.
• 30 Tage Urlaub plus Weihnachts- und Silvester frei.

Company & Diversity Statement

Wir stärken die digitale Souveränität der öffentlichen Verwaltung in Deutschland und setzen auf Open‑Source‑Software. Mehr als 40 Menschen arbeiten gemeinsam an diesem Ziel. Wir schätzen Vielfalt und Diversität und freuen uns über Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung und Alter. Bei gleicher Eignung haben Menschen mit Schwerbehinderung und gleichgestellten Personen Vorrang.