Support Team Lead Plattformbetrieb (m/w/d) - J17256

Überblick

Du übernimmst eine Schlüsselrolle im technischen Support für eine webbasierte Lern- und Videoplattform und trägst direkt zur Zufriedenheit unserer Anwender:innen bei. Du arbeitest in einem dynamischen Team, in dem persönliche Entwicklung und klare Karrierepfade gefördert werden. Du lernst moderne Systemlandschaften kennen, inklusive Web- und Video-Plattformen sowie Cloud-Diensten, und kannst aktiv Prozesse verbessern. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, deine Arbeitszeit nach Bedarf anzupassen, unterstützen deine Work-Life-Balance.

Deine Aufgaben

• Bearbeiten von komplexen Supportfällen und Lösen technischer Probleme in einer webbasierten Lernumgebung
• Kommunizieren direkt mit Kund:innen, um Anforderungen zu verstehen und passende Lösungen zu liefern
• Sicherstellen der Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen und Verfolgen relevanter Kennzahlen
• Durchführen von Qualitätsprüfungen und Kontrollen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Analysieren von Support-Metriken und Erstellen von Berichten zur Leistungsbeurteilung
• Initiieren und Umsetzen von Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung von Supportprozessen
• Einsatz moderner Kollaborations- und Planungstools zur Abstimmung mit internen Schnittstellen

Dein Profil

• Verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Support
• Bringst erste Erfahrung in einer ähnlichen Position oder in der Leitung kleiner Teams mit
• Bist sicher in der Fehlersuche und im Umgang mit Ticketing- und Monitoring-Systemen
• Kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und kommunizierst serviceorientiert
• Arbeitest analytisch, nutzt Daten zur Bewertung von Prozessen und triffst datenbasierte Entscheidungen
• Agierst organisiert, behältst mehrere Aufgaben gleichzeitig im Blick und bleibst auch in hektischen Phasen belastbar

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Individuelle Entwicklungsangebote und Lernressourcen zur Förderung deiner fachlichen Weiterentwicklung
• Attraktive Vergünstigungen und Angebote für Mitarbeitende
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen für einen starken Start
• Großzügige freie Tage und Unterstützung bei der Work-Life-Balance
• Mobilitätsangebote zur Unterstützung des Pendelns oder der lokalen Anreise
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur Planung deiner Karriere
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit digitalen Tools und Remote-Möglichkeiten
• Gelegentliche Team-Events und Formate für den fachlichen Austausch

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.