Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten
Du bearbeitest Kundenanfragen zur Software im Billing (z.B. Vertragsstammdaten, Abrechnung etc.)
Du dokumentierst Lösungen für unsere Kunden
Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

kaufmännische oder IT-Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
Gute Kenntnisse mit MS-Office, insbesondere Excel
Erste Erfahrung im Kundenservice oder im Bereich Billing/Abrechnung wünschenswert
Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil
Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams-Chat
Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors