Team Lead Account Management (m/w/d) München/Berlin/Frankfurt a.M./remote

Als Team Lead Account Management bist du der Architekt unserer Kundenbeziehungen. Du trägst die strategische Verantwortung dafür, das volle Wachstumspotenzial innerhalb unseres Kundenstamms zu identifizieren und nachhaltig zu erschließen. Dein Fokus liegt primär auf der Skalierung des Teams und der Optimierung unserer Retention- und Expansions-Strategien sowie der nachhaltigen Maximierung der Net Revenue Retention (NRR). Deine konkreten Aufgaben sind:

• Strategische Wachstumssteuerung: Du verantwortest unsere Expansion‑ (Up- & Cross‑Selling) und Retentionziele (Renewalmanagement) über das gesamte Kundenportfolio hinweg und entwickelst Strategien zur Maximierung des Customer Lifetime Value
• Transformative Führung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung sowie das kontinuierliche Coaching deines Teams (aktuell 5 Account Manager). Du förderst eine Performance‑Kultur, die auf Motivation und individueller Weiterentwicklung basiert
• Performance Management: Du bist verantwortlich für das regelmäßige KPI‑Reporting sowie Forecasting und leitest daraus strategische Handlungsempfehlungen für das Management ab
• Prozess‑Design & CRM‑Optimierung: Du gestaltest die strategische Strukturierung von Portfolien aktiv mit und treibst die Implementierung neuer Salesforce‑Prozesse voran, um Expansion und Retention auf das nächste Level zu heben
• Zentrale Schnittstelle: Du repräsentierst das Account Management Team und fungierst intern als kommunikativer Brückenbauer zu anderen Units
• Nach außen bist du die erweiterte Eskalationsstufe für Kunden und begleitest deine Team Mitglieder bei komplexen Vertragsverhandlungen

Dein Profil

• Du hast mindestens fünf Jahre Erfahrung im Vertrieb oder Bestandskundenmanagement mit Saas B2B Kunden, idealerweise in einem Scale‑up
• Du hast zwei bis drei Jahre Erfahrung als Führungskraft und hast bewiesen, dass Du die Leistung von Deinen Teammitgliedern durch individuelle Betreuung und Coaching verbessern konntest
• Du verfügst über eine hohe analytische Kompetenz sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe Prozessstrukturen
• Du konntest in der Vergangenheit nachweislich deine strategischen Ziele mit KPI´s untermauern und erfolgreich vorantreiben
• Du bist kommunikativ, organisationsstark und schaffst es rasch mit unterschiedlichen Beteiligten eine zielorientierte Arbeitsbeziehung aufzubauen
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (mind. C1)

Darauf kannst Du Dich freuen

• Ein ambitioniertes und sympathisches Team, das bevorzugt mit agilen Methoden arbeitet
• Flexible & hybride Arbeitszeitmodelle
• 60 Tage pro Jahr Workation in der EU & 2 Tage Social Leave
• Regelmäßige Firmenevents
• Kita‑Zuschuss & betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Vergünstigte Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass & Sportangebote