Team Lead Case Management

Stellenangebot / Position Team Lead Case Management (w/m/d)

Beginn der Tätigkeit: umgehend bzw. nach Absprache

Befristung: unbefristet

Arbeitszeit: Vollzeit, 40 Stunden pro Woche

Abteilung: Service

Ihre Aufgaben:

• Verantwortung für die effiziente Bearbeitung aller Cases
• Support und Koordination bei der Ausarbeitung aller Cases in enger Abstimmung mit den Fachabteilungen
• Verantwortung für die Bearbeitung definierter Kundenportale
• Fachliche Führung des Teams
• Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse
• Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer serviceorientierten Kundenkommunikation
• Erstellung und Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung von Maßnahmen zur Erreichung einer geringen Bearbeitungszeit der Cases
• Pflege und Weiterentwicklung des Case Management
• Erstellung von Cases (Anrufe)
• Zuordnung von automatisch erstellten Cases (E-Mails)
• Kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Fachbereichen (NPS & CSAT)
• Bearbeitung und Pflege von Kundenportalen

Ihr Profil:

• Kaufmännische Ausbildung, betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Führungserfahrung
• Routinierte und sichere EDV-Kenntnisse
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fundierte Kenntnisse der Produkte, Dienstleistungen und Marktlandschaft von AAES
• Reisebereitschaft zwischen den deutschen Standorten
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Effiziente und klar strukturierte Arbeitsweise, verlässlich und teamfähig
• Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft
• Flexibilität und Belastbarkeit
• Teamfähigkeit
• Gute Englischkenntnisse sind Voraussetzung

Die oben genannten Tätigkeiten werden in die Gehaltsgruppe G4 in dem Groß- und Außenhandelstarifvertrag Niedersachsen eingruppiert zzgl. einer Funktionszulage in Höhe von 400,00€ (brutto).

ASSA ABLOY Entrance Systems Germany GmbH, Gottlieb-Daimler-Straße 12, 30974 Wennigsen, Germany, Ihre Ansprechpartner: Steven Symmangk, HR Business Partner, ,

Wir sind die ASSA ABLOY Group

Unsere Beschäftigten haben uns zum Weltmarktführer bei Zugangslösungen gemacht. Im Gegenzug öffnen wir ihnen Türen, wo immer es geht. Mit knapp 63.000 Kolleginnen und Kollegen in über 70 Ländern tragen wir zu einer offeneren Welt für Milliarden Menschen bei. Unsere Innovationen machen reale und virtuelle Räume jeder Art sicherer und gleichzeitig einfacher zugänglich.

Als Arbeitgeber sind uns Ergebnisse wichtiger als Titel oder Lebensläufe. Mit regelmäßigem Feedback, Fortbildungen und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung unterstützen wir unsere Beschäftigten darin, ihren Berufsweg so zu gestalten, wie es zu ihren Vorstellungen und unseren Zielen passt. Die Überlegung, in welcher Position sich Talente und Potenziale optimal entfalten können, ist bei uns stets präsent. So ermutigen wir alle, die bei uns arbeiten, ihre Fühler weiter auszustrecken – lokal, regional oder international.