Team Lead Customer Service Western Europe (m/w/d)

RemotelyHanau

Stellenbeschreibung:

Intro

Modernes Büro mit firmeneigenem Parkplatz

Home-Office-Möglichkeit

Firmenprofil

Das Unternehmen ist ein etabliertes Unternehmen in der Industrie- und Fertigungsbranche. Es handelt sich um eine mittelständische Organisation mit einer starken Marktpräsenz, die auf Qualität und Effizienz setzt.

Aufgabengebiet

Leitung und Koordination des Kundenservice-Teams für Westeuropa.
Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und Bearbeitung von Kundenanfragen.
Optimierung und Überwachung von Prozessen im Kundenservice.
Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Verbesserung der Servicequalität.
Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Erstellung von Berichten und Analysen zu Servicekennzahlen.
Unterstützung des Teams bei der Bearbeitung komplexer Kundenanfragen.
Förderung einer positiven und produktiven Teamkultur.

Anforderungsprofil

Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Industrie- oder Fertigungsbranche.
Kenntnisse in der Leitung und Motivation eines Teams.
Lösungsorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Prozesse zu optimieren.
Kommunikationsstärke und Kundenorientierung.
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Tools.

Vergütungspaket

Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen der Industrie- und Fertigungsbranche.
Möglichkeit, ein motiviertes Team zu führen und Prozesse aktiv zu gestalten.
Angenehme Arbeitsatmosphäre und moderne Arbeitsumgebung.
Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.