Team Leader Customer Service (m/w/d)

Overview

Strauss ist Europas führende Workwear Brand. Die Produkte mit Utilitycharakter haben regelrechten Lifestyle- und Kultstatus. Strauss ist ein Familienunternehmen mit Hauptsitz im hessischen Main-Kinzig-Kreis und beschäftigt insgesamt über 1700 Mitarbeitende an allen Standorten; gefertigt wird in 27 Ländern weltweit mit Schwerpunkt in Südostasien. Unser Sortiment umfasst Safety-Sneakers, peppige Pants, coole Caps – wir verändern damit den Auftritt ganzer Branchen. Unsere Kunden sind aus Deutschland und der Welt; als wichtiger Ansprechpartner im Sales-Bereich tragen Mitarbeitende und Führungskräfte Verantwortung für unseren Erfolg. Werde Teil von Europas führendem Hersteller für Arbeitskleidung und bewirb dich jetzt.

Responsibilities

• Gemeinsam mit deinem Team-Leader-Buddy Sophie bist du verantwortlich für das Team im Partnermanagement Customer Service und führst 11 Mitarbeitende.
• Du steuerst unsere fünf Callcenter-Partner und behältst die relevanten Prozesse im Blick.
• In deinem Fokus steht die Begeisterung unserer Kunden. Hierfür sicherst du die Qualität bei unseren Partnern.
• Du bist maßgeblich an der Personalentwicklung deines Strausse-Teams beteiligt. Für das Recruiting neuer Kolleg:innen bist du eng mit dem HR Department im Austausch.
• Du schenkst deinem Team Vertrauen, um eigene Entscheidungen zu treffen und Eigenverantwortung zu übernehmen. Du gibst proaktiv alle relevanten Informationen und triffst nachvollziehbare Entscheidungen.
• Mit Hilfe von Analysen, Statistiken und Benchmarks steuerst du den Erfolg deines Verantwortungsbereichs und berichtest direkt an unseren Director of Sales.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein vergleichbares Studium und mehrjährige Führungserfahrung; Erfahrung im Umgang mit Dienstleistern wird erwartet.
• Du bist Vorbild für dein Team, motivierst mit Leidenschaft und förderst die individuelle Entwicklung deiner Mitarbeitenden.
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Stärken: Begeisterungsfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Verhandlungsgeschick bei Preisen und Verträgen.
• Offene Haltung, Teamorientierung und die Fähigkeit, Informationen klar zu kommunizieren.
• Ob Office oder mobile work – die Mischung macht’s.

Benefits

• Top-Infrastruktur an der A66.
• 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Mitarbeiterrabatte.
• Weiterentwicklung ist uns wichtig – Nutze unser Trainingsangebot.
• Gesundheit liegt Strauss am Herzen (Strauss Care): Physio, Medikamenten-Lieferservice, betriebliche Altersvorsorge.
• Events und Gemeinschaftsfeiern, z.B. Open-Air BBQ oder Christmas Party.