Team Leader Customer Support (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie das Customer Support Team, entwickeln die Servicekultur proaktiv weiter und stellen eine leistungsstarke, vertriebsorientierte Supportorganisation sicher. Sie steuern das Tagesgeschäft, begleiten den Wandel hin zu einer stärker kunden- und vertriebsorientierten Struktur und treiben die Digitalisierung von Supportprozessen voran. Sie analysieren KPIs, optimieren Abläufe und arbeiten eng mit internen Abteilungen sowie externen Partnern zusammen. Sie gestalten Veränderungen mit Schulungen und fördern eine digitale Denkweise, um Wachstum und Kundenzufriedenheit zu ermöglichen.

• unbefristete Festanstellung
• attraktives Vergütungspaket
• betriebliche Altersvorsorge
• vermögenswirksame Leistungen
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten möglich

• Führung, Weiterentwicklung und Koordination des Customer Support Teams
• Sicherstellung einer leistungsstarken, kunden- und vertriebsorientierten Supportorganisation
• Operatives Tagesgeschäft im Customer Support
• Begleitung des organisatorischen Wandels hin zu einer vertriebsorientierten Organisation
• Digitalisierung der Supportprozesse und KPI-Analyse
• Entwicklung, Analyse und Interpretation relevanter KPIs
• Optimierung bestehender Prozesse und Arbeitsabläufe
• Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von Systemen
• Kommunikations- und Schnittstellenmanagement intern/extern
• Moderation von Veränderungsprozessen inkl. Schulung und kultureller Weiterentwicklung des Teams
• Förderung einer digitalen Denkweise und Aufbau neuer Kompetenzen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildungen im Customer Service
• Führungserfahrung und Mitarbeitendenentwicklung
• hohe Kunden- und Serviceorientierung
• technisches Verständnis
• Durchsetzungsstärke, eigenständige und zielorientierte Arbeitsweise
• Unternehmensweite Orientierung und strategisches Denken
• Freude an neuen Herausforderungen und Zusammenarbeit mit Kunden, Lieferanten und Vertrieb
• schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches, strukturiertes Denken
• verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Polnische Kenntnisse vorteilhaft

• Durchsetzungsstärke
• Konfliktfähigkeit
• Teamführung
• Prozessdigitalisierung
• KPI-Analyse
• Systemimplementierung/ -weiterentwicklung