TEAM MANAGER TECHNICAL SERVICE (M/W/D)

Werde Teil der Canyon Crew und arbeite am Puls des Radsports. Hier findest du Jobs so aufregend und abwechslungsreich wie unsere Bikes. Tauche ein in eine offene und internationale Wertekultur, in der Leidenschaft und Teamgeist gelebt werden. Gemeinsam feiern wir ein offenes Miteinander – im Radsport, im Job, im Leben. Ready to ride with us?

Stellenbeschreibung

DIE ROLLE

Als Team Manager Technical Service (m/w/d) übernimmst du die operative Leitung für unseren Werkstatt- & Servicebereich am neuen Standort Balanstraße in München. Du führst das Werkstatt- sowie das Serviceberater-Team und machst die integrierte Dialogannahme zur Top-Adresse für unsere Kunden. In enger Abstimmung mit dem Store Manager München verbindest du technische Exzellenz mit echter Kundenorientierung: Du packst im Tagesgeschäft mit an, hältst die Werkstatt-KPIs im grünen Bereich und lebst mit deinem Team unser Markenversprechen am Kundenbike.

DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW

1. Führung & Werkstattbetrieb

• Disziplinarische und fachliche Führung des Werkstatt- und Serviceberater-Teams.
• Erstellung von Dienst-, Schicht- und Urlaubsplanung sowie Kapazitätssteuerung.
• Motivation, Einarbeitung, Weiterentwicklung und Förderung einer anpackenden Werkstattkultur.

2. Prozess- & Servicequalität

• Organisation aller Abläufe von der Dialogannahme (Erstdiagnose, transparentes Angebot) über Reparatur bis zur Übergabe.
• Steuerung von Auslastung, Durchlaufzeiten, Erstbehebungsquote und Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT).
• Ansprechpartner und Vorbild im direkten Kundenkontakt bei komplexen Fällen oder Reklamationen.
• Regelmäßiger Austausch mit dem Store Manager München und dem HQ Koblenz.

3. Performance & Standards

• Verantwortung für Produktivität, Auslastung und Werkstatt-KPIs (Umsatz Service/Ersatzteile, Stundensätze) inkl. Gegenmaßnahmen bei Abweichungen.
• Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitssicherheit, Umwelt und Qualitätsstandards.
• Verantwortung für Werkstattausstattung, Spezialwerkzeuge sowie Ersatzteilverfügbarkeit in Abstimmung mit dem Bestandsmanagement.

SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START

• Ausbildung & Praxis: Zweiradmechaniker- / Mechatronikermeister (m/w/d) oder vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Werkstatt- und erster Führungserfahrung (Fahrrad- oder Automobilbereich).
• Technische Exzellenz: Tiefes Know-how in modernen Bike-Kategorien (Road, Gravel, MTB, E-Bike) und Komponenten (Hydraulik, elektronische Schaltungen, Fahrwerk).
• Führung & Haltung: Empathische, klare Führungspersönlichkeit mit zupackender Hands-on-Mentalität.
• Kunden & Kommunikation: Souveränes Auftreten in der Dialogannahme und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Tools & Passion: Erfahrung mit Werkstatt- und ERP-Systemen (z. B. Salesforce, SAP), MS Office sowie echte Begeisterung für Bikes und Canyon.

Canyon Crew & Kultur: Erlebe den Canyon Spirit bei unseren legendären Crew Rides und regelmäßigen Mitarbeiterevents. Zudem profitierst du von unserer professionellen Sozial- und Gesundheitsberatung.

Feel Canyon (Mitarbeiterrabatte): Bring deine Leidenschaft auf die Straße – mit attraktiven Mitarbeiterkonditionen auf unsere Bikes, Zubehör und Apparel.

Vergütung & Absicherung: Wir bieten dir eine faire, leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld. Für deine Zukunft und Sicherheit ist gesorgt durch eine betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung.

Flexibilität & Familie: Nutze 30 Tage Urlaub im Jahr sowie unsere gezielte Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (insbesondere bei der Betreuung in den Ferienzeiten).

Alltag & Mobilität vor Ort: Profitiere von subventionierten Mahlzeiten in unseren hauseigenen Bistros und einem vergünstigten Deutschland-Ticket für deinen Arbeitsweg.