Teamkoordinator (all genders) Service Desk

Deine Aufgaben

• Du führst ein Service-Desk-Team fachlich und disziplinarisch
• Du übernimmst die operative Planung und Steuerung der Ressourcen sowie die Sicherstellung einer optimalen Auslastung innerhalb des Teams
• Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, Prozessen und Qualitätsvorgaben sicher
• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services sowie der Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
• Du wirkst aktiv an der Personalplanung, Teamentwicklung und strategischen Ausrichtung des Teams mit
• Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reports und leitest geeignete Maßnahmen ab
• Du unterstützt aktiv Veränderungsprozesse und begleitest deren Umsetzung innerhalb des Teams
• Du fungierst als Ansprechpartner für Mitarbeitende, Kunden und interne Schnittstellen
• Du arbeitest eng mit dem Bereichsleiter sowie weiteren Führungskräften zusammen

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder IT-Support
• Erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Gute Kenntnisse im IT-Service-Management sowie idealerweise Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (idealerweise C2-Niveau)
• Gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Deine Sichere Zukunft - ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Maximale Work-Life-Balance - Du arbeitest in einer großzügigen Home-Office Regelung mit hochmoderner IT
• Dein Gesundheitsbonus - Bezuschussung Deiner Arbeitsplatzbrille, wöchentliches Bewegungsprogramm, Bikeleasing, regelmäßige Vitamine und Unterstützung bei Sportangeboten
• Am Stau vorbei - Deutschlandticket für 37€
• Starte erfolgreich durch - mit unserer persönlichen und fachkompetenten Einarbeitung und Feel-Good-Management
• Wachstum - gemeinsam planen wir Deine berufliche Entwicklung und unterstützen Dich mit kostenlosen Weiterbildungsmöglichkeiten
• Du bist uns wichtig - mit verschiedenen Benefits, Firmenfrühstück, Feiern und Teamevents für Spaß und Zusammenhalt, sorgen wir für Deine Zufriedenheit
• Nahbar - Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Im Herzen der Stadt - Büro in zentraler Lage und gutem Kaffee