Teamlead AfterSale - Customer Relations & Sales (m/w/d)

Deine Rolle - Teamlead AfterSale mit echter Wirkkraft

Die CORDES & GRAEFE KG ist die Holdinggesellschaft der GC-GRUPPE - Deutschlands marktführendem Großhändler für Haustechnik. Damit die rund 150 mittelständischen Unternehmen in Deutschland sowie in 15 weiteren Ländern reibungslos funktionieren, versorgen wir als Zentrale und Dienstleister die über 35.000 Mitarbeitenden mit den erforderlichen Informationen, Materialien und Serviceleistungen. Ungeachtet unserer Marktposition bleiben wir unserem Fundament als mittelständisches, familiengeführtes Unternehmen treu und sind uns der Verantwortung für die Region Bremen bewusst.

Teamlead AfterSale (m/w/d)

Als Teamlead AfterSale sorgst du dafür, dass aus Kunden echte Fans werden. Du gestaltest Service nicht als Pflicht, sondern als Erlebnis - verbindlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Du arbeitest selbst operativ mit, stärkst dein Team darin, Verantwortung zu übernehmen, Qualität zu sichern und jede Interaktion als Chance zu sehen. Du sorgst für Struktur, Verlässlichkeit und eine reibungslose Steuerung des Tagesgeschäfts.

• zum nächstmöglichen Zeitpunkt
• am Standort in Stuhr - Arbeitsplatz:

Darum geht es konkret:

• Du übernimmst die fachliche und operative Führung des AfterSales-Teams und entwickelst das Team durch kontinuierliches Coaching, konstruktives Feedback und aktiven Wissenstransfer weiter.
• Steuerst das Tagesgeschäft und sorgst für klare Abläufe sowie Prioritäten.
• Gewährleistest eine schnelle, lösungsorientierte und nachhaltige Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Übernimmst eine Vorbildfunktion als Top-Advisor, indem du das Team bei komplexen Anfragen, Eskalationen und in Spitzenzeiten hands-on unterstützt.
• Monitorst relevante KPIs und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Gestaltest Prozesse, Digitalisierung und Automatisierung im operativen Umfeld kontinuierlich weiter.
• Begleitest neue Kolleg:innen im Onboarding und stärkst den Teamspirit von Beginn an.
• Arbeitest eng mit relevanten Schnittstellen im Unternehmen zusammen, um eine konsistente Customer Journey sicherzustellen.

Wir wünschen uns von dir:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Führungserfahrung oder ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten.
• Langjährige Erfahrung im Kundenservice.
• Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und Erfahrung in der Erstellung von Reports.
• Freude daran, Qualität weiterzuentwickeln und Kunden nachhaltig zu begeistern.
• Hohe Bereitschaft, operativ mitzuwirken und das Team aktiv zu unterstützen.
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lust, Dinge zu gestalten.
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint.
• Nice to have: Kenntnisse der Zoho-Produkte oder anderer CRM-Lösungen.

Das kannst du von uns erwarten:

• Ein offenes, motiviertes Team und ein wertschätzendes Miteinander
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und gezielte Weiterbildungen
• Kurze Entscheidungswege und viel Raum für eigene Ideen
• Moderner Arbeitsplatz und professionelle Einarbeitung
• Gemeinsame Erfolge und nachhaltiger Teamspirit