Teamlead Customer Service BFC (m/w/d)

Gestalte die Zukunft unseres Customer Service aktiv mit: Wir suchen ab dem eine:n Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) mit Drive und Vision für folgende Herausforderungen: 

• Planung, Steuerung und Überwachung der täglichen Serviceaktivitäten
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
• Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen
• Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung
• Optimierung von Prozessen, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen
• Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen
• Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine weiterführende Qualifikation (z. B. Fachwirt/in, Betriebswirt/in) Alternativ: abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Fachrichtung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Service-Management
• Erste Führungserfahrung (Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung) von Vorteil
• Tiefes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Ticketmanagement und Service-Level-Standards
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und gängigen Office-Tools
• Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Eskalationshandling und Qualitätsmanagement
• Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu analysieren und Maßnahmen abzuleiten
• Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch ist ein Plus

Passion  Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld
Vertrauen  Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
Sicherheit  Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
Freizeit    Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
Flexibilität  2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
Karrierechancen  Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
Gesundheit  Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
Zusatzleistungen  Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
Hunde willkommen  Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
Mitarbeiter-Events  Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl

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