Teamlead Kunden-Support & Operations

Wofür wir dich suchen

Bei Acker schaffen wir einzigartige Erlebnisse rund um Lebensmittel und begeistern damit Kinder und Erwachsene für gesunde Ernährung und Nachhaltigkeit. Mit dir als Teamlead Kunden-Support & Operations wollen wir die digitale und prozessuale Grundlage dafür schaffen, dass unser Support für die Pädagog*innen an Lernorten und unsere ehrenamtlichen Ackercoach*innen wachsen kann, ohne dabei Qualität, Nähe oder unseren Ackerspirit zu verlieren.

Verfügbarkeit

Ab sofort

Standort

Berlin

Deine Mission

• Du arbeitest mit einem erfahrenen und engagierten10-köpfigen Team zusammen, für das du die Teamleadrolle übernimmst. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass die Pädagog*innen an unseren Lernorten und unsere ehrenamtlichen Ackercoach*innensich gut begleitet fühlen.
• Dein Ziel ist es,diedigitale und prozessuale Grundlage dafürzu schaffen,dass unser Supportskalierenkann, ohne dabei Qualität, Nähe oder unseren Ackerspirit zu verlieren.
• Dafür richtest du unserAngebotnochstärker an den Bedarfen unserer Zielgruppenaus.Du analysierstbestehende Abläufe,vereinfachst sie, wo es sinnvoll ist, und setzt neue Strukturen auf, wo sie fehlen.Dabei sorgst du auch dafür, dass Verantwortlichkeitenund EntscheidungswegeklarundPrioritäten nachvollziehbar gesetztsind.
• Du prüfst, wo durch Digitalisierung und KI die Arbeit in eurem Bereich vereinfacht werden kann, setzt passende Lösungen um und sorgst dafür, dass sie im Team verstanden und genutzt werden. Dazu gehörtauch der Aufbau von Wissensstrukturen.
• Während dein Schwerpunkt auf der strategischen Weiterentwicklung des Supportbereichs liegt, liegt die Sicherstellung einer gut laufenden Ackersaison in den Händen deines Teams. Hierfür behältst du im Blick, wie sich das Supportvolumen über das Jahr verteilt,planstRessourcen und stellst sicher, dass das Tagesgeschäft auch in intensiven Phasen funktioniert.
• Mit deinem mitarbeitenden- und stärkenorientierten Führungsverständnis gibst du deinem Team Raum für Weiterentwicklung, sorgst für optimale Rahmenbedingungen und schaffst so ein wertschätzendes und inspirierendes Arbeitsumfeld, das kreatives Denken und Experimentierfreude fördert.
• In der Zusammenarbeit mit anderen Teams bringst du die Perspektive des Supports ein und achtest darauf, dass wir stärker aus Sicht unserer Zielgruppen auf unsere Abläufe schauen.DeineBeobachtungentragen dazu bei,die Erfahrung unserermitackerndenPädagog*innen und AckerCoach*innenmitAcker zu gestalten undkontinuierlichzu verbessern.

Dein Profil

• Du stehst mit Herz und Spaten hinter unserer Vision und hast große Lust, mit deiner Arbeit einen entscheidenden Beitrag für einen zukunftsfähigen Wandel unserer Gesellschaft zu leisten.
• Indeinen bisherigenFührungsrollen – idealerweise im Support-, Service- oder Operations-Umfeldhast dubereitserfolgreich Teams und Strukturen aufgebaut, weiterentwickelt oder transformiert.
• Du bringst Erfahrungmit digitalen Support-Tools, Automatisierungen oder KI-gestützten Prozessen mit.
• Nutzer*innenzentriertes Arbeiten ist für dich kein Buzzword, sondern gelebte Praxis.Journey Mapping und Service Design gehören ganz selbstverständlich zu deinem Werkzeugkasten und in agilen Organisationsformenblühst du erst so richtig auf.
• Du fühlst dich in offenen Phasen genauso wohl wie in der Umsetzung: Du kannst mit Unklarheit umgehen, arbeitest hypothesengetrieben und findest auch dann einen strukturierten Weg nach vorne, wenn noch nicht alle Antworten feststehen.
• Deine Denk- und Arbeitsweise ist strategisch, lösungsorientiert und pragmatisch: Du kombinierst unternehmerischen Weitblick mit Hands-on-Mentalitätund behältst dabei stets Wirkung, Nutzerzentrierung, Skalierung und nachhaltige Transformation im Blick, um echten gesellschaftlichen Impact zu schaffen.
• Du hast Spaß daran mit unterschiedlichen Teams sowie internen und externen Stakeholder*innen in Kontakt zu sein und kommunizierst dabei offen, empathisch und wertschätzend. Sehr gute Deutschkenntnisse sind dabei eine wichtige Voraussetzung.
• Auf Basis deiner Führungserfahrung weißt du, was es braucht, um Teams vorausschauend und nachhaltig weiterzuentwickeln und zu befähigen, ambitionierte Ziele zu erreichen.Durch Veränderungsprozesse führst du mit Klarheit, Empathie und Haltung.Dabei gelingt es dir, operative Stabilität zu sichern und gleichzeitig neue strategische Themen aufzubauen.

Warum Acker

• Ein besonders sympathisches, motiviertes Team, das sichleidenschaftlich und mit #herzundspaten für innovative Bildung und für mehr Wertschätzung von Natur und Lebensmitteln einsetzt.
• Die Chance, in einem stetig, aber nachhaltig wachsendenSozialunternehmen mitStart-up-Charakterund viel #tschackeran spannendenAufgaben zu wachsen und zu lernen.
• Eine offene, ehrliche Kommunikation und ein wertschätzender Umgang miteinander sind bei uns #ährensache. Wir liebenFeedback und fördern neben regelmäßigen Feedback- undStärkenentwicklungsgesprächen eine aktive und situative Lernkultur.
• Flexible Arbeitszeiten mit vielen Freiheiten: Teilzeit ist bei uns gelebte Kultur, nicht die mit Stirnrunzeln betrachtete Ausnahme– du entscheidest dich für das Arbeitszeitmodell, das am besten zu deinemLebensentwurf passt.
• Unsere flexibel gestalteten Räumlichkeiten bieten beste Bedingungen für konzentrierte Stillarbeit aber auch kollaborative Projekte und natürlich einen kleinenAckerSchnackzwischendurch. Selbstverständlich kannst duauch jederzeit vonZuhausearbeiten.
• 1:1-Gespräche beim Spaziergang um den Badesee, ein gemeinsamerHackathon auf unseremBüroAcker(komplett analog versteht sich) oder ein Feierabendgetränk(mitWerwolfrunde) am Sandstrand – das ist unser einmaliges Arbeitsumfeld in und auf dem Gelände der Berliner Malzfabrik.
• Wir mögen uns. Wirklich. Darum freuen wir uns neben demwöchentlichen Check-in und den regelmäßigen großen Teammeetings ganz besondersauf das jährliche Retreat mit viel Raum für Austausch, Entwicklung, Spiel,Spaß und nicht zu vergessendem legendärenAckerKaraoke.
• Und last but not least bieten wir faire Gehaltsstrukturen, bis zu 35 Tage Urlaub (für Erholung und berufliche oder persönliche Weiterentwicklung),einWeiterentwicklungsbudget, einen Zuschuss zur nachhaltigen Altersvorsorge und Mobilitätszuschläge.