Teamlead (m/w/d) Customer Service

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitMonheim am Rhein

Stellenbeschreibung:

Stellendetails: Teamlead (m/w/d) Customer Service

Position: Teamlead (m/w/d) Customer Service – Standort Monheim am Rhein. Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet. Beginn ab: .

Verantwortlichkeiten

Du motivierst, entwickelst und coachst ein Team von ca. 15 Customer Service Agents.
Du steuerst die Agenten anhand der Kennzahlen, um das Servicelevel täglich zu erreichen.
Du sorgst für hohe Qualität des Kundenservice und Zufriedenheit von Privat- und Geschäftskunden.
Du bist die Eskalations-Rolle für schwierige Kundenanfragen.
Du bringst dich aktiv in Projekte zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse ein.

Qualifikationen

Inspirierende Führungskraft, die als Vorbild wirkt.
Kenntnis von betrieblichen Kennzahlen (Qualität, Produktivität) und Fähigkeit, diese im Tagesablauf zu erreichen.
Ausgeprägte Kundenorientierung, Begeisterung für Kundenservice.
Fließende Deutschkenntnisse; sehr gute Englischkenntnisse, da regelmäßiger Austausch mit internationalen Kolleginnen und Kollegen.
Kommunikationsstark, begeistert von Menschen und blickt über den Paketrand hinaus.

Benefits

Regelmäßig steigende tarifliche Vergütung, 13. Gehalt, Urlaubsgeld und variabler Bonus.
Bikeleasing, Deutschlandticket (bezahlter Beitrag), betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen.
Gesundheitsmanagement: Gesundheitstage, Vorsorgeuntersuchungen, Impfangebote.
Lebendige Feedbackkultur und regelmäßige Performance-Dialoge.
Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kollegiales Umfeld mit Events wie Sommerfest, Leadership Conference.
Nachhaltigkeitsinitiativen (GoGreen).

Diversity & Gleichstellung

Wir freuen uns über Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen – Vielfalt ist unsere Stärke.