Teamleiter (all genders) IT Service Management

Zur Unterstützung unseres Teams ‚Service Management‘ suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter (all genders) in Ingelheim am Rhein.

Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT Service Management Team.
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit.
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher.
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices.
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen.
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab.
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher.
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung.
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management.
• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein.

Skills

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise nach ITIL
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Ansprechpartnern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation ist von Vorteil

Was wir bieten

• Mobilität : Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit : 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und
• Attraktive Vergütung : Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit : Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit : Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere & Entwicklung : Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog & regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Modernes Arbeitsumfeld : Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus & Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad : Zuschuss zur Leasingrate
• Team & Events : Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz & mehr
• Mehr Informationen über uns und unsere Benefits findest Du hier: DATAGROUP in Ingelheim