Teamleiter Fulfillment & Customer Care (m/w/d) JTL-Wawi

Du willst nicht nur Tabellen anschauen, sondern dein Lager wirklich im Griff haben? Du willst, dass jede Bestellung sauber raus geht – und wenn doch mal was schief läuft, willst du derjenige sein, der's löst, statt zu warten, bis jemand anderes anruft?

Dann lies weiter.

Wir suchen einen Teamleiter (m/w/d), der bei uns die komplette operative Verantwortung für unser Tagesgeschäft übernimmt – Lager, Versand, Support, JTL-Wawi. Ein 5‑köpfiges Team führst du fachlich, packst aber selbst mit an, wenn's brennt.

Das Besondere: Bei uns endet deine Verantwortung nicht am Versandtor. Du bist von der eingehenden Bestellung über das Pick & Pack bis zur letzten Kunden‑E‑Mail derjenige, der den Hut auf hat. Du sorgst dafür, dass jeder Online‑Kunde am Ende zufrieden ist – und wenn nicht, weißt du, woran's liegt und was zu tun ist.

Eine Position mit echter Ownership, kurzen Wegen direkt zur Geschäftsführung und maximalem Gestaltungsspielraum.

Aufgaben

LAGER & VERSAND (operativ + steuernd)

• Du führst fachlich ein 5‑köpfiges Lager‑Team und sorgst für reibungslose Tagesabläufe (Wareneingang, Pick, Pack, Versand)
• Du packst selbst mit an – besonders im Pack‑Prozess und beim Qualitäts‑Check vor dem Versand
• Du steuerst alle Versanddienstleister, klärst Nachforschungen, Reklamationen und Versandprobleme proaktiv

JTL-WAWI – DEIN HAUPTWERKZEUG

• Du prüfst und steuerst alle Bestellungen in JTL‑Wawi
• Du überwachst Lagerbestände, identifizierst Engpässe und stößt Nachbestellungen an
• Du sorgst dafür, dass alle Order‑Status sauber gepflegt sind und nichts liegen bleibt

CUSTOMER CARE – END-TO-END VERANTWORTUNG

• Du übernimmst Ownership für jede Bestellung – vom Eingang bis zur zufriedenen Kundenrückmeldung
• Du beantwortest und koordinierst Kunden‑E‑Mails, formulierst klare, freundliche Antworten
• Du behandelst Reklamationen, Retouren und Sonderfälle souverän
• Du behältst die Support‑KPIs (Antwortzeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit) jederzeit im Blick

FÜHRUNG & PROZESSE

• Du führst dein Team mit klaren Ansagen, kurzen Daily‑Stand‑ups und gutem Beispiel
• Du baust SOPs auf, schulst neue Mitarbeitende und entwickelst Prozesse weiter
• Du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung an strategischen Verbesserungen

Qualifikation

MUSS:

• Mehrjährige Erfahrung im E‑Commerce‑Fulfillment oder Lager/Versand
• Sehr sichere Anwendung von JTL‑Wawi (du arbeitest täglich damit)
• Erste Führungserfahrung (auch als Schichtleiter / stellv. Lagerleiter)
• Hands‑on‑Mentalität: Du leitest, aber du packst auch mit an
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1, schriftlich + mündlich) für Kunden‑E‑Mails und Team‑Kommunikation
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – du denkst in Prozessen, nicht in Tickets
• Belastbarkeit auch in Peak‑Phasen (Saison, Black Friday, etc.)

WÄRE STARK:

• Erfahrung mit Versanddienstleistern (DHL, DPD, GLS, UPS)
• Kenntnisse in JTL‑Workflows, JTL‑Pickliste, JTL‑Versand
• Erfahrung mit gängigen Online‑Shops (z.B. Shopware, WooCommerce)
• Erfahrung im B2C‑Customer‑Support
• Englischkenntnisse

Benefits

• Faires Festgehalt zwischen 3.500 € und 4.500 € brutto/Monat
• Leistungsbonus on top – wenn die KPIs stimmen, profitierst du direkt
• Echte Verantwortung ab Tag 1 – du gestaltest, statt nur auszuführen
• Kurze Wege zur Geschäftsführung – Entscheidungen in Minuten, nicht Wochen
• Modernes Lager mit klaren Strukturen – kein Chaos, keine Altlasten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
• 28 Tage Urlaub
• Gutes Arbeitsklima in einem motivierten, kleinen Team
• Standort Jüchen (NRW) – gute Erreichbarkeit aus Mönchengladbach, Grevenbroich, Neuss, Düsseldorf, Köln
• Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• Kaffee, Wasser, Snacks – aufs Haus