Teamleiter/-in Inbound (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn

Teamleiter/-in Inbound (m/w/d) bei der Sparkasse KölnBonn

Wir suchen eine engagierte und motivierte Teamleitung für unser Inbound Team, die gemeinsam mit uns die Zukunft des medialen Kundenservice gestalten möchte. In unserem modernen Arbeitsumfeld legen wir großen Wert auf Teamgeist, Feedbackkultur, Empathie und Innovation.

Kurzüberblick

• Standort: Bonn
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Führungsposition

Aufgaben

Als Teamleiter/-in Inbound bist du die treibende Kraft in deinem Team und nimmst alle Aufgaben in der Leistungssteuerung, im Networking, Training und in der Prozessoptimierung wahr.

• Unterstütze und motiviere deine Mitarbeitenden, ihre Leistungen mit hoher Qualität und Kundenzufriedenheit zu erbringen und entwickle ein erfolgsorientiertes Mindset.
• Berichte die Ergebnisse direkt an die Abteilungsleitung und sei gesamtverantwortlich für die Erreichung der Teamziele.
• Entwickle die Abläufe und Strukturen in deinem Team konsequent weiter und förderst die Zusammenarbeit innerhalb deines Teams sowie mit Kolleginnen und Kollegen aus den Vertriebseinheiten.

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung und fundierte Erfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Erfahrung in einer Führungsposition im Bereich der Telefonie ist ideal.
• Kommunikationsstärke und Fähigkeit, ein inspirierendes Teamklima zu schaffen.
• Fähigkeit, die Potenziale deiner Mitarbeitenden zu erkennen und sie zu fördern.
• Innovation und Kreativität, um neue Wege zu gehen und den Status Quo fortlaufend herauszufordern.
• Affinität im Umgang mit digitalen Medien und Offenheit für technische Innovationen.

Benefits

• Flexiblere Arbeitszeiten, Zeiterfassung und Gleitzeit sowie mobiles Arbeiten.
• Attraktive Vergütung - jährlich bis zu 14 Gehälter nach dem Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD).
• Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge und starkes Gesundheitsmanagement.
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur persönlichen, fachlichen und methodischen Weiterbildung.
• Job-Extras wie Jobticket, Deutschlandticket oder Bike-Leasing.
• Unvergessliche Mitarbeitenden-Events und attraktive Mitarbeitendenkonditionen sowie Vergünstigungen für diverse Produkte und Dienstleistungen.