TEAMLEITER IT 1st Level Support (m/w/d)

In dieser Rolle führst du das 1st Level Support Team (5 Mitarbeitende) und gestaltest eine hochwertige, zuverlässige Unterstützung für unsere deutschen Stores. Du steuerst Ticketprozesse, koordinierst größere Störungen und entwickelst Abläufe kontinuierlich weiter. Du arbeitest eng mit Retail, internen Bereichen und externen Partnern zusammen und förderst die teamweite Wissensbasis durch Coaching und Schulungen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einer neu ausgerichteten Organisation und Internationalität in einem skandinavisch geprägten Umfeld.

• Urlaub (30 Tage)
• Weihnachtsgeld
• 20% Personalrabatt
• Betriebliche Altersvorsorge
• Gesundheitsförderung
• Viva Familienservice

• Führung des 1st Level Support Teams (5 Mitarbeitende)
• Effektives Ticketmanagement und Sicherstellung hoher Servicequalität
• Koordination bei größeren Störungen inkl. Eskalation und Kommunikation
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen
• Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Schulung und Wissensaufbau
• Enge Zusammenarbeit mit Retail, internen Bereichen und externen Partnern

• Erfahrung im IT Support/Helpdesk oder Führungserfahrung in einem service- oder operationsnahen Umfeld
• Technische Affinität
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows, Netzwerk sowie Hardware/Software im Helpdesk-Umfeld
• Gute Englischkenntnisse
• Flexibilität für Arbeitszeiten Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr, gelegentliche Samstage

• Führungskompetenz
• Coaching und Wissensaufbau
• Kommunikationsstärke
• Microsoft 365
• Windows
• Netzwerk