Teamleiter IT Service Management / Service Delivery (m/w/d)

• Hoher Gestaltungsspielraum in einer sichtbaren Führungsposition
• Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne und flexible Arbeitsbedingungen

Firmenprofil

Unser Mandant ist ein erfolgreiches und wachstumsorientiertes Technologieunternehmen mit hoher Kundenorientierung und einer etablierten Serviceorganisation. Das Unternehmen verbindet mittelständische Entscheidungswege mit einem professionellen Umfeld und bietet seinen Mitarbeitenden ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Gestaltungsspielraum und Entwicklungsmöglichkeiten.

Im Zuge des weiteren Wachstums wird eine erfahrene Führungspersönlichkeit gesucht, die Serviceprozesse, Teams und organisatorische Strukturen nachhaltig weiterentwickelt und aktiv zur Zukunftsgestaltung des Unternehmens beiträgt.

Aufgabengebiet

• Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Teams
• Verantwortung für die Servicequalität sowie die Einhaltung definierter SLA- und KPI-Ziele
• Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen
• Steuerung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Eskalationsmanagement und nachhaltige Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen und Management-Stakeholdern
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
• Analyse relevanter Servicedaten und Ableitung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Mitarbeit an strategischen Projekten und Weiterentwicklung der Serviceorganisation
• Förderung einer kunden- und serviceorientierten Unternehmenskultur

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery Management oder IT Operations Umfeld
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams
• Gute Kenntnisse etablierter ITSM-Methoden und idealerweise ITIL
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und Stakeholdern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Erfahrung in den Bereichen Incident-, Problem-, Change- oder Service-Level-Management von Vorteil

Vergütungspaket

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
• Firmenwagen zur privaten Nutzung
• Großer Gestaltungsspielraum und direkter Einfluss auf Prozesse und Strukturen
• Flexible Arbeitszeiten sowie hybride Arbeitsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Langfristige Karriereperspektive
• Kurze Entscheidungswege und hohe Eigenverantwortung
• Zusammenarbeit mit einem motivierten und professionellen Team