Teamleiter IT Service Management / Service Delivery (m/w/d)

In dieser Führungsrolle steuern Sie das Service- und Supportzentrum eines technologieorientierten Mandanten und sorgen für exzellenten Service gemäß SLA/KPI. Sie entwickeln Prozesse weiter, optimieren IT-Service-Management und arbeiten eng mit Kunden sowie Fachbereichen zusammen. Ihre Aufgabe ist es, eine kundenorientierte Kultur aufzubauen und die Serviceorganisation nachhaltig zu gestalten. Die Position bietet hohen Gestaltungsspielraum, direkte Einflussnahme auf Prozesse und eine sichtbare Führungsrolle. Gestalten Sie die Zukunft eines wachsenden Tech-Unternehmens mit.

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit hoher Sichtbarkeit
• Firmenwagen zur privaten Nutzung
• Großer Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten
• Hybride Arbeitsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung

• Fachliche und disziplinarische Führung eines technischen Teams
• Verantwortung für Servicequalität gemäß SLA- und KPI-Zielen
• Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen
• Steuerung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Eskalationsmanagement und nachhaltige Problemlösung
• Zusammenarbeit mit Kunden, Fachbereichen und Management-Stakeholdern
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner
• Analyse relevanter Servicedaten und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Mitarbeit an strategischen Projekten und Weiterentwicklung der Serviceorganisation
• Förderung einer kunden- und serviceorientierten Unternehmenskultur

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery Management oder IT Operations
• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams
• Gute Kenntnisse etablierter ITSM-Methoden, idealerweise ITIL
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern und Stakeholdern
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Erfahrung in Incident-, Problem-, Change- oder Service-Level-Management von Vorteil

• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Strukturierte Arbeitsweise
• IT-Service-Management
• ITIL
• Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management