Teamleiter IT Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Referenz

Wir suchen für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen der IT-Dienstleistungsbranche mit Sitz im Großraum Wiesbaden , einen erfahrenen T eamleiter IT Support (m/w/d) in Vollzeit . Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung zu besetzen. In dieser verantwortungsvollen Funktion übernehmen Sie die operative Steuerung eines IT-Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support und stellen einen serviceorientierten IT-Support sowie die Einhaltung definierter SLAs sicher. Sie bringen Erfahrung im IT-Service Desk und idealerweise in der Teamführung mit?

Ihre Benefits

Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten / Homeoffice
Jobticket
BusinessBike / Dienstrad
Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Moderne IT-Ausstattung (Laptop und Diensthandy)
Kostenfreie Parkplätze
Kantinenzuschuss
Fitness- und Freizeitvergünstigungen
Kollegiales Arbeitsumfeld und flache Hierarchien

Ihre Aufgaben

Steuerung des operativen Service-Desk-Betriebs und Sicherstellung einer hohen Servicequalität
Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden IT-Bereichen wie Infrastruktur und IT-Security
Fachliche Führung und Einsatzplanung des Service-Desk-Teams im 1st- und 2nd-Level-Support
Überwachung von SLAs sowie Auswertung und Reporting relevanter Kennzahlen
Koordination und Bearbeitung komplexer Supportfälle sowie Eskalationen
Mitwirkung bei der Optimierung von IT-Serviceprozessen und des internen Wissensmanagements
Abstimmung mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern
Unterstützung bei der Betreuung und Weiterentwicklung von Support-Tools
Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Sicherheits- und Compliance-Vorgaben

Ihr Profil

Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk bzw. IT-Support, idealerweise mit erster Führungserfahrung
Gute Kenntnisse in IT-Service- und Incident-Management-Prozessen
Sicherer Umgang mit gängigen Ticket- und Service-Management-Systemen
Gute Kenntnisse im Client-Umfeld sowie grundlegendes Know-how in Active Directory, Netzwerken und Cloud-Diensten
Erfahrung mit SLA- und KPI-Steuerung sowie im Service-Desk-Reporting
Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Führungskompetenz
Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Entscheidungsfreude
ITIL-Kenntnisse bzw. eine entsprechende Zertifizierung sind von Vorteil

Weitere Details

Vertragsart: Zeitarbeit, (40 Stunden/Woche)
Branche: Dienstleistungen
Karrierestufe: Professional/Experienced
Gehaltsrahmen: 50.000 bis 65.000 EUR/Jahr
Homeoffice-Option

Ihre Vorteile In Der Zusammenarbeit Mit Amadeus Fire

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