Teamleiter Kundenservice und Vertrieb (m/w/d)

Kundenkontakt, Servicequalität und Vertrieb gehören für dich zusammen? Als Teamleiter Kundenservice & Vertrieb richtest du Kundenhotline und Kundenservicecenter fachlich, personell und operativ aus – mit mehr als 20 Mitarbeitenden und klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit, Effizienz und Vertriebserfolg. Du setzt Prioritäten, steuerst über Kennzahlen und entwickelst Prozesse, Kanäle und Zusammenarbeit so weiter, dass Service und Vertrieb spürbar ineinandergreifen. Dabei prägst du eine kunden- und vertriebsorientierte Teamkultur und gestaltest den Kundenkontakt für Regensburg und die Region aktiv mit.

Das bieten wir dir

Führung mit Gestaltungsspielraum

Du führst ein großes Team mit klarer Ergebnis- und Mitarbeitendenverantwortung. Dabei kannst du Kundenservice, Vertrieb und Kundenkontaktkanäle aktiv weiterentwickeln, Veränderungen anstoßen und eigene Ideen sichtbar in die Umsetzung bringen.

Stabiles Umfeld mit echter Teamarbeit

Du arbeitest bei einem etablierten, regional verankerten Unternehmen und übernimmst eine Aufgabe mit direktem Einfluss auf Kundenerlebnis, Servicequalität und Vertriebserfolg in Regensburg und der Region. Deine Entscheidungen wirken dort, wo Kundenkontakt, Versorgung und regionale Verantwortung zusammenkommen.

Flexibilität & echte Work-Life-Balance

Du arbeitest flexibel – mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten und Arbeitszeitmodellen, die zu deiner Lebenssituation passen. Dazu erhältst du 30 Tage Urlaub plus drei arbeitsfreie Tage im Jahr sowie Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.

Attraktives Gehaltspaket

Du erhältst eine attraktive Vergütung mit 13 Monatsgehältern im Rahmen des Tarifvertrages für Versorgungsbetriebe (TV-V). Darüber hinaus profitierst du von vielen Extras wie z. B. einer überdurchschnittlich hohen arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorge mit 7,75 % des Bruttoeinkommens, einem monatlichen Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 300,00 Euro sowie weiteren monetären Benefits und Sachleistungen.

Deine Aufgaben

• Führung & Teamentwicklung: Du führst ein Team mit mehr als 20 Mitarbeitenden in Kundenhotline und Kundenservicecenter und übernimmst Ergebnis- und Mitarbeitendenverantwortung. Du etablierst eine kunden- und vertriebsorientierte Teamkultur und stärkst deine Mitarbeitenden durch Coaching, Feedback und gezielte Weiterentwicklung.
• Service, Customer Experience & Vertrieb: Du verantwortest Servicequalität, Customer Journey und Vertriebsansätze entlang der Kundenkontaktkanäle. Dabei steuerst du zentrale KPIs und richtest Kundenservice, Effizienz und Vertriebserfolg konsequent aufeinander aus.
• KPI-Steuerung & Performance: Du steuerst Service- und Vertriebskennzahlen, bewertest Potenziale in Kundenkontakt, Vertrieb und Prozessen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kundenkontaktmanagements ab.
• Schnittstellen & Dienstleistersteuerung: Du koordinierst interne Fachbereiche, Kampagnenmanagement sowie externe Promotion- und Vertriebsdienstleister und stellst klare Beratungs- und Vertriebsprozesse sicher.
• Digitalisierung & KI: Du treibst die Digitalisierung von Kundenkontakt- und Vertriebsprozessen voran und bewertest moderne Technologien sowie KI-Anwendungen mit Blick auf Kundenzufriedenheit, Vertriebserfolg und Prozesseffizienz.

Das bringst du mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Vertrieb oder Kundenkontaktmanagement mit und hast bereits Teams geführt.
• Du steuerst sicher über Kennzahlen und verbindest Kundenorientierung, Vertriebsdenken und wirtschaftliche Ziele.
• Du triffst Entscheidungen, gestaltest Veränderungsprozesse aktiv und behältst dabei Teamkultur, Servicequalität und Ergebnisverantwortung im Blick.
• Du hast ein gutes Verständnis für moderne Kundenservice- und CRM-Systeme, digitale Kundenkontaktkanäle sowie die Potenziale von Automatisierung und KI im Kundenservice und Vertrieb.
• Auch Erfahrung aus Rollen wie Teamleiter Customer Service, Teamleiter Vertrieb, Leiter Kundenservice, Head of Customer Service, Customer Experience Manager, Service Manager, Product Owner, Business Analyst oder Prozessmanager mit Bezug zu Kundenkontakt, Vertrieb oder digitalen Serviceprozessen kann eine gute Grundlage für diese Führungsaufgabe sein.