Teamleiter Leistung

Für unseren Kunden, eine nationale Versicherungsgesellschaft, suchen wir aktuell nach einem Teamleiter Leistung (m/w/d). In dieser Position tragen Sie die Verantwortung für die Steuerung des Kundenservices.

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die disziplinarische und personelle Führung Ihres Teams und schaffen klare Strukturen
• Sie steuern das Team anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen
• Sie arbeiten eng mit fachlichen Expertinnen und Experten sowie relevanten Schnittstellen zusammen, schaffen klare Verantwortlichkeiten und treiben die Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen voran.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer operativen Serviceorganisation
• Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von Teams anhand von KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationskompetenz sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung