Teamleiter (m/w/d) Customer Service International (Innendienst)

Ihre Aufgaben

Faszination GmbH sucht einen erfahrenen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Customer Service International im Innendienst. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Leitung und Weiterentwicklung unseres internationalen Kundenserviceteams in Hückeswagen. Sie tragen maßgeblich dazu bei, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

• Führung und Motivation eines internationalen Teams von Kundenservicemitarbeitern.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Optimierung der Kundenserviceprozesse.
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch regelmäßige Schulungen und Coachings.
• Überwachung und Analyse von Leistungskennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Koordination und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Kundenanliegen.
• Berichterstattung an die Geschäftsleitung über Fortschritte und Herausforderungen im Kundenservice.

Unsere Anforderungen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie über umfassende Erfahrung in einer Führungsposition im Kundenservice verfügen und die folgenden Qualifikationen mitbringen:

• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Wirtschaft, Management oder ähnlichen Fachrichtungen.
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im internationalen Kundenservice.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Service-Strategien.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

Faszination GmbH bietet Ihnen eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem dynamischen Umfeld. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit und Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten Ihnen:

• Eine unbefristete Anstellung in Vollzeit.
• Ein attraktives Gehaltspaket mit leistungsbezogenen Boni.
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und internationalen Team.
• Regelmäßige Teamevents und Firmenveranstaltungen.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen.