Teamleiter (m/w/d) Innendienst Technisches Service Center

WIR

Die LKQ DACH mit Sitz in Poing bei München ist einer der Hauptakteure im Pkw-Teile-Großhandel in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Rund 5.800 Mitarbeitende sind an 165 Standorten für die Unternehmensgruppe tätig. Neben dem Handel mit Kfz-Ersatzteilen, Zubehör, Werkstattausrüstung und Werkzeugen bietet LKQ DACH umfangreiche Service- und Dienstleistungspakete für die gesamte Kfz-Reparaturbranche. Zu LKQ DACH gehören die Stahlgruber GmbH in Poing bei München, die PV Automotive GmbH in Essen, die Stahlgruber Gesellschaft m.b.H. in Wals bei Salzburg, Österreich, die Neimcke GmbH und Co. KG in Mühldorf am Inn sowie die Rhiag Group GmbH in Baar, Schweiz.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams im Technischen Service Center
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Teambesprechungen sowie Mitwirkung im Recruiting und Onboarding
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung von Arbeitsprozessen und Abläufen unter Einhaltung interner und gesetzlicher Vorgaben
• Analyse, Kontrolle und Steuerung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
• Förderung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
• Aktives Kunden- und Reklamationsmanagement sowie Unterstützung bei komplexen Kundenanliegen
• Enge Zusammenarbeit mit Gebietsleitern, Verkaufs- und Verkaufshausleitern im Vertriebsgebiet
• Mitwirkung bei Kundenveranstaltungen, Messen und weiteren vertriebsunterstützenden Maßnahmen

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Innendienst oder technischen Serviceumfeld, idealerweise im Automotive-Umfeld
• Führungserfahrung sowie Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit MS Office