Teamleiter (m/w/d) Kundenmanagement

Wir bei der VRG meinen es ernst, wenn wir „Gute Reise“ wünschen: Damit sich unsere Kund:innen bei Dienstreisen entspannt auf das Wesentliche konzentrieren können, übernehmen wir das gesamte Reisekostenmanagement. Was uns auszeichnet? Über 50 Jahre IT-Erfahrung genau wie Teamgeist, Mut, neue Wege zu gehen, und ein wertschätzendes Miteinander in der familiengeführten VRG GmbH. Bei uns zählt jede:r Einzelne der 490 Mitarbeitenden, bei uns zählst du!

Als Teamleitung (m/w/d) Kundenmanagement übernimmst du die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ein derzeit 7-köpfiges Team an unserem Standort in Böblingen, bestehend aus Softwareentwicklern, Qualitätsbeauftragte und Mitarbeitenden im Kundenmanagement. Du entwickelst dein Team gezielt weiter, setzt Prioritäten und stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher – mit einem klaren Fokus auf Qualität, Serviceorientierung und nachhaltige Kundenbeziehungen.

Ein zentraler Bestandteil deiner Rolle ist die Betreuung unserer Bestandskunden: Du behältst Anforderungen im Blick und stellst die Einhaltung von Serviceleveln sicher. Bei Eskalationen übernimmst du die Steuerung und findest tragfähige Lösungen.

Deine Aufgaben im Detail:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in Böblingen
• Eigene Betreuung von Bestandskunden im operativen Tagesgeschäft
• Sicherstellung stabiler Abläufe im Zusammenspiel von Kunde, Service und IT sowie die Übersetzung von Anforderungen in konkrete Aufgaben
• Balance zwischen operativer Steuerung und strategischer Weiterentwicklung des Bereichs
• Als Schnittstelle verbindest du dein Team mit Vertrieb, Controlling und dem übergeordneten Management

Die Position ist ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) für 2 Jahre befristet zu besetzen.

Du verstehst es, Verantwortung ganzheitlich zu übernehmen und deinen Bereich sowohl operativ stabil als auch strategisch zukunftsfähig aufzustellen. Dabei führst du dein Team klar, verbindlich und auf Augenhöhe – mit dem Anspruch, Leistung zu ermöglichen und Weiterentwicklung aktiv zu gestalten.

Auch in anspruchsvollen Situationen behältst du den Überblick, setzt klare Prioritäten und triffst fundierte Entscheidungen. Dein Handeln ist geprägt von einem hohen Qualitätsanspruch, ausgeprägter Kundenorientierung und dem Ziel, nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.

Darüber hinaus überzeugst du mit:

• Mehrjähriger Erfahrung im Service-, Support- oder Kundenmanagement-Umfeld, idealerweise im IT-Kontext
• Führungserfahrung und Freude daran, Menschen zu entwickeln und Teams erfolgreich zu machen
• Ausgeprägter Kunden-, Team- und Ergebnisorientierung
• Einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Fähigkeit, operative Themen zu steuern und gleichzeitig strukturell und strategisch zu denken

• Flexible Arbeitszeiten : Du gestaltest deine Arbeitszeit flexibel – so wie es zu dir, deinem Biorhythmus, deiner familiären Situation und deinen Aufgaben am besten passt.
• Homeoffice : Bei uns zählt das Miteinander. Deshalb ist Homeoffice für uns eine Selbstverständlichkeit und wir setzen erfolgreich auf hybride Arbeitsmodelle.
• Bike Leasing : Über uns kannst du kostengünstig dein Traumbike leasen. So kommst du nicht nur schnell und staufrei, sondern auch nachhaltig und glücklich von A nach B.
• Hansefit : Deutschlandweit trainieren, entspannen und Spaß haben – mit Hansefit z. B. im Fitnessstudio, beim Bouldern, in der Sauna oder sogar im und auf dem Wasser.
• Onboarding : Kaltes Wasser fühlt sich gleich viel wärmer an, wenn man gemeinsam springt. Freu dich also auf ein individuelles Onboarding, mit einem Paten an deiner Seite.
• Individuelle Entwicklung : Stillstand ist Rückschritt. Deshalb sprechen wir über deine Ziele, Pläne und Ideen – spontan im Alltag und ganz gezielt in einem Entwicklungsgespräch mit deiner Führungskraft.
• Zusatzleistungen: Wir legen noch was auf dein Gehalt drauf – betriebliche Altersvorsorge, eine arbeitgeberfinanzierte Krankenzusatzversicherung und attraktive Mitarbeiterrabatte.

Viele weitere Benefits findest du auf unserer Karriereseite.