Teamleiter Service Desk (m/w/d)

Overview

Leipzig / Vollzeit
Health System Services (HSS) wurde 1990 gegründet und ist einer der führenden Technologieanbieter und Dienstleister im deutschen Gesundheitsmarkt. Zu den Schwerpunkten unserer Tätigkeit gehören das Genehmigungs- und Abrechnungsmanagement, die Softwareentwicklung und -bereitstellung sowie Digitalisierungs- und Archivierungsleistungen für Krankenkassen.

Responsibilities

• Fachliche, organisatorische und disziplinarische Führung des IT-Service-Desk-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen IT-Service-Betriebs (Incidents, Service Requests, Changes)
• Steuerung und Überwachung von SLAs, KPIs und Ticket-Fälligkeiten (u.a. via JIRA)
• Vorqualifizierung, Priorisierung, Koordination und Nachverfolgung aller IT-Anfragen bis zum Abschluss
• Koordination von Major Incidents sowie Kommunikation mit relevanten Stakeholdern
• Mitwirkung und Steuerung von IT-Changes im Rahmen des Change-Management-Prozesses
• Review, Standardisierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen
• Erstellung von Reports zur Servicequalität und Verfügbarkeit
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz-, Informationssicherheits- und Qualitätsvorgaben
• Aktive Mitarbeit im operativen Service Desk bei Bedarf
• Mitwirkung im Recruiting, Onboarding und in der Weiterentwicklung des Teams

Profil / Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support, idealerweise mit Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (z.B. Incident-, Change-, Problem-Management)
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. JIRA) und KPIs
• Sicherer Umgang mit IT- und Datenschutzanforderungen
• Strukturierte, lösungsorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Weitere Informationen / Benefits

• Flexible Arbeitszeiten im Gleitzeitmodell und hybrid
• Faire Überstundenregelung mit Freizeitausgleich oder einer Vergütungsmöglichkeit mit 25% Überstundenzuschlag
• Mentoren-Programm während der gesamten Einarbeitungszeit
• Geregelte Feedbackschleifen in der Einarbeitung ("4 Tage, 4 Wochen, 4 Monate-Prinzip") und jährliche Entwicklungsgespräche
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des IQVIA Konzerns
• Individuelle Weiterbildungen, unternehmensinterne Workshops, Teilnahme an Fachkonferenzen möglich
• Kantine mit subventioniertem Essen (Mittagsgericht ab 1,30 €)
• Kostenlose Kalt- und Heißgetränke und kostenfreies Obst
• Betriebliche Altersvorsorge
• Rabatte im Partner-Reisebüro
• Kostenfreie und anonyme Beratung zu gesundheitlichen, familiären und rechtlichen Anliegen
• Vergünstigtes LVB-Jobticket
• Unternehmensevents, Weihnachtsfeiern und Teambuildings

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.