Teamleiter Support (w/m/d)

Teamleiter Support (w/m/d)

Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis.

Arbeitgeber: SIV.AG – Service für Informationsverarbeitung AG, Teil der Harris DACH Gruppe.

Arbeitsort: Roggentin bei Rostock.

Anstellungsart: Vollzeit. Befristung: unbefristet.

Homeoffice möglich.

Stellenbeschreibung

Als Leiter im Support übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines Support-Teams. Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

Operative Steuerung & Supportbetrieb

• Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten
• Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements
• Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen
• Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans

Führung & Entwicklung

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
• Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender
• Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen
• Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
• Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen

Tools & Wissensmanagement

• Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Schulung & Zusammenarbeit

• Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen
• Moderation von Austauschformaten und Meetings
• Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
• Bikeleasing und Programme zur Förderung der mentalen Gesundheit, Kooperationsangebote mit Fitnessstudios
• Monatliche vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Monatlicher steuerfreier Sachbezugs‑Gutschein in Höhe von 50 € (Probonio)

Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind. Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitende gleichermaßen.