Head of Support & Hotline (m/w/d) - GEBHARDT Fördertechnik GmbH

Die GEBHARDT Intralogistics Group ist einer der führenden Anbieter von Materialfluss- und innerbetrieblichen Logistiksystemen. Seit über 70 Jahren entwickelt GEBHARDT maßgeschneiderte Komplettlösungen - von der Idee bis zur vollständigen Realisierung - im Bereich Transport, Materialfluss, Sortiertechnik, Montage- und Lagertechnik, einschließlich Steuerung & Automatisierung, Lagerverwaltungssysteme und IT-Integration.
Head of Support & Hotline (m/w/d)
ab sofort in Vollzeit | Job ID 1006
Arbeitsverhältnis
Vollzeit
Standorte
Neulandstraße 28, 74889 Sinsheim, Deutschland
Besonderheiten/Infos
Flexible Arbeitszeiten, auch aus dem Homeoffice, für eine optimale Work-Life-Balance

AUFGABEN, DIE AUF DICH WARTEN:
Gesamtverantwortung für den First- und Second-Level-Support mit drei bestehenden Teams (Mechatronik, SPS, Software) und deren Weiterentwicklung zu einer einheitlichen, leistungsstarken Supporteinheit
Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten Fehlerbehebung über alle Supportstufen hinweg - mit konstant hoher Servicequalität
Aufbau, Optimierung und Steuerung effizienter Supportprozesse anhand klar definierter KPIs
Gestaltungsspielraum nutzen: Weiterentwicklung der Abteilung, Definition neuer Strukturen und Etablierung moderner Supportstandards
Strategischer Ausbau des Teams inklusive Qualifikationsplanung, Skill-Entwicklung und Rekrutierung
Einführung eines 2-Schicht-Systems, perspektivisch Erweiterung auf ein 3-Schicht-Modell
Weiterentwicklung des zentralen Supports zu einer global ausgerichteten Serviceeinheit für unsere internationalen Kunden
Sicherstellung eines professionellen Kundensupports über Hotline, Ticketsystem und Remote-Lösungen
Kontinuierliche Prozessoptimierung an allen relevanten Schnittstellen - intern wie extern
FÄHIGKEITEN DIE DU BENÖTIGST:
Fundierte SPS-Expertise, idealerweise ergänzt durch Erfahrung im Softwareumfeld
Mehrjährige Erfahrung in Supportprozessen, gepaart mit ausgeprägter Lösungsorientierung
Souveräner Umgang mit Kunden, Eskalationen und komplexen technischen Fragestellungen
Intralogistikerfahrung zwingend erforderlich
Nachweisbare Führungserfahrung in heterogenen Teams sowie Stärke im Schnittstellenmanagement
Erfahrung im Aufbau, der Skalierung oder Neuausrichtung von Geschäftsbereichen - idealerweise im internationalen Kontext
Sicherer Umgang mit Support-Tools, Ticket-Systemen und der Gestaltung effizienter Prozesslandschaften
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
LEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN:
Bei GEBHARDT stellen wir das Wohlbefinden und die Entwicklung unserer Mitarbeitenden in den Mittelpunkt. Wertschätzung und Unterstützung beim Erreichen beruflicher Ziele werden bei uns großgeschrieben. Die Work-Life-Balance und Gesundheit unserer Mitarbeitenden ist für uns ein wichtiger Faktor, deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Home-Office, betriebliches Gesundheitsmanagement und attraktive Sozialleistungen an. Um das Gemeinschaftsgefühl im Team GEBHARDT zu stärken, organisieren wir regelmäßig teambildende Aktivitäten und Firmenveranstaltungen.
DAS IST DEIN KONTAKT:
Bei Fragen kannst du dich gerne bei mir melden:
Chris Gaa
E-Mail:

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