Teamleiter Technical Solution Services (m/w/d)

In dieser Rolle leiten Sie das Team Technical Solution Services am Tivoli Innovation Center und gestalten maßgeblich die technische Begleitung des Produkts LYDIA. Sie tragen zur Umsetzung der strategischen IT-Themen bei und fördern Wachstum und Entwicklung im Team. Sie verantworten Problembehandlung in Projekt- und Produktivsystemen sowie KPI-Reporting an den Head of Customer Service. Bei Bedarf unterstützen Sie Kunden bei Inbetriebnahmen vor Ort und identifizieren Optimierungspotenziale, die Sie eigenständig umsetzen. Sie arbeiten eng mit Stakeholdern zusammen und bauen das neue Kompetenzcenter aktiv mit.

• Teamführung und -entwicklung des Bereichs Technical Solution Services
• Priorisierung und Umsetzung technischer LYDIA-Themen
• Fehlerbehebung in Projekt- und Produktivsystemen
• Definition von KPIs, regelmäßiges Reporting an den Head of Customer Service
• Unterstützung bei Kundeninbetriebnahmen vor Ort
• Prozessanalyse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung
• kritische Prüfung von Prozessen und Ableitung von Handlungsempfehlungen

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Hintergrund
• mehrjährige Berufserfahrung in der IT-Branche und Führungsrolle
• Grundkenntnisse in Jira, Confluence, SAP, Windows CE & Android, Windows- oder Linux-Server-OS, Netzwerktechnik, MDEs
• prozessorientierte und selbständige Arbeitsweise
• Kommunikationstalent
• gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Kommunikationstalent
• Prozessorientierung
• Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen
• Jira
• Confluence
• SAP