Teamleiter(m/w/d) IT Customer Services IT verstehen. Menschen führen. Services verbessern

Über uns

Du hast Erfahrung im IT-Service-Management, führst gerne Menschen und behältst auch bei kritischen Störungen den Überblick? Du möchtest nicht nur den täglichen IT-Betrieb steuern, sondern Services, Prozesse und ein Team aktiv weiterentwickeln?

Dann bietet diese Position eine spannende Perspektive.

Für ein etabliertes, wachsendes Unternehmen im IT-Umfeld suchen wir einen Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Customer Services. Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum, direktem Kundenkontakt und fachlicher sowie organisatorischer Führungsverantwortung

Aufgaben

• Steuerung und Überwachung des operativen Customer-Service-Betriebs
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
• Sicherstellung vereinbarter SLAs und Qualitätsstandards
• Fachliche und organisatorische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
• Einsatz- und Ressourcenplanung
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei IT-Anforderungen
• Steuerung von Eskalationen und kritischen Störungen
• Optimierung bestehender IT-Service-Prozesse nach ITIL
• Begleitung von Rollouts, Migrationen und technischen IT-Projekten
• Koordination interner und externer Dienstleister
• Erstellung von Betriebs- und Performance-Reports
• Mitwirkung bei Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung
• Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und Wissensweitergabe

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Erfahrung in der fachlichen oder organisatorischen Führung von IT-Teams
• Gute Kenntnisse in ITIL, Incident-, Problem- und Change-Management
• Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Lösungen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme strukturiert zu bewerten
• Organisationsgeschick sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
• Verantwortungsbewusstsein und eigenständige Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung mit Budget-, Kapazitäts- und Ressourcenplanung

Deine Verantwortung

Du stellst gemeinsam mit Deinem Team einen stabilen, sicheren und wirtschaftlichen IT-Servicebetrieb sicher. Dabei verantwortest Du die Servicequalität, die Einhaltung von SLAs, die Entwicklung Deiner Mitarbeiter sowie die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und eingesetzten Tools

Wir bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• 30 Tage Urlaub
• Firmenwagen mit Privatnutzung
• Kurze und schnelle Entscheidungswege
• Duz Kultur
• Ergonomische Büroeinrichtung
• Gesundheitsförderung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Sehr gute und überdurchschnittliche Bonuszahlungen
• Obst, Getränke und Snacks vor Ort
• Ein wertschätzendes Miteinander

Warum diese Position interessant ist

Hier geht es um mehr als klassische Teamleitung: Du steuerst den Service, entwickelst Prozesse weiter, führst Menschen und bist gleichzeitig wichtiger Ansprechpartner für Kunden und interne Fachbereiche.

Wenn Du gerne Verantwortung übernimmst, Entscheidu

ngen triffst und einen IT-Service wirklich weiterentwickeln möchtest, freuen wir uns auf Deinen Kontakt.