Teamleitung Contakt-Center / Service-Desk (m/w/d)

Delphi HR-Consulting GmbH

Für unseren Mandanten, ein etabliertes, inhabergeführtes Dienstleistungsunternehmen in Rheinland-Pfalz, suchen wir eine Teamleitung für ein rund 10- bis 15-köpfiges Kontakt-Center-/Service-Desk-Team. Das Unternehmen bearbeitet im Auftrag namhafter Kunden aus verschiedenen Branchen ein hohes Fallvolumen professionell und strukturiert. Es wächst kontinuierlich und bietet als familiär geführter Mittelstand kurze Entscheidungswege und echten Gestaltungsspielraum.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Führung des Teams; disziplinarische Führung idealerweise ebenfalls, aber kein Muss
• Sicherstellen klarer, verständlicher Kommunikation im Team
• Steuerung und Weiterentwicklung von Bearbeitungsprozessen und Qualitätsstandards
• Priorisierung nach Bedeutung der jeweiligen Auftraggeber
• Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung, besonders in der Einarbeitungsphase

Ihr Profil

• Kaufmännische Ausbildung oder passendes Studium
• Erste bis mehrjährige Führungserfahrung – alternativ Erfahrung in der Steuerung komplexer Projekte
• Erfahrung in einem prozess- und mengengetriebenen Umfeld (z. B. Kontakt-Center, Service-Desk) von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte, pragmatische Arbeitsweise
• Bodenständige Persönlichkeit, die zu einem familiär geprägten Mittelstandsunternehmen passt
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile

• Kurze Entscheidungswege und spürbaren Gestaltungsspielraum
• Enge Begleitung durch die Geschäftsführung während der Einarbeitung
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden, stabilen Unternehmen
• Strukturiertes Arbeiten ohne Akkorddruck
• Familiäre Unternehmenskultur
• Zusätzlich zum Gehalt: 30 Tage Urlaub und eine 40-Stunden-Woche mit echter Vertrauensarbeitszeit
• Betriebliche private Zusatzversicherung
• Gelegentliche mobile Arbeit möglich
• Mindestens drei Firmenevents pro Jahr