Teamleitung Customer Service (m/w/d) 100%

Zur Verstärkung unseres Teams in Umkirch suchen wir ab sofort eine engagierte

Leitung Customer Service (m/w/d) 100%

Ihr Aufgabengebiet

• Zentrale Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kunden, dem Vertrieb und der Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und einer hohen Kundenzufriedenheit.
• Führung des 12-köpfigen Customer Service Teams und direkte Verantwortung für die Leistung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter.
• Prüfung und Freigabe von Angeboten sowie die Koordination und Überprüfung von Angebotsabfragen.
• Optimierung von Prozessen innerhalb des Kundenservice sowie in den Systemen SAP und myMEDISET in enger Abstimmung mit unserem Headquarter und anderen Abteilungen.
• Verantwortung für die Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen und die Lösung komplexer Problemfälle, einschließlich der Identifikation von Ursachen und der Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen.
• Mitgestaltung, Vorbereitung und Durchführung der LGA-Audits für den Kundenservice.
• Betreuung und Koordination des Monatsabschlusses sowie die Betreuung des Halbjahresabschlusses und Jahresabschlusses inklusive Bereinigungen im SAP.
• Überwachung und Auswertung der Service-Complaint-Liste , um Verbesserungspotenziale zu erkennen und umzusetzen.
• Erstellung & Darstellung von statistischen Auswertungen zur Analyse von KPIs und Performance im Kundenservice.
• Enge Zusammenarbeit und Austausch mit der Geschäftsleitung und entsprechende Ausarbeitung von Kennzahlen.
• Mitarbeit im Tagesgeschäft (Bearbeitung von Aufträgen, Betreuung des Außendienstes, Zusammenstellung von Leih- und Konsignationssets, Stammdatenpflege) bei Bedarf.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice , idealerweise in der Medizintechnik oder Pharmaindustrie
• Gute Englisch und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte MS Office und SAP-Kenntnisse , bevorzugt S4/HANA
• Erfahrung in der Personalführung und Motivation von Teams
• Präzise und strukturierte Arbeitsweise , auch in stressigen Situationen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise

Was wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge nach bestandener Probezeit
• Hansefit
• JobRad
• Mitarbeiter-Empfehlungsprämie
• Sonderprämien und Sonderurlaubstage
• 30 Tage Urlaub

Über Medartis

Medartis ist einer der führenden Hersteller von medizinischen Produkten für die Osteosynthese im Bereich des Gesichtsschädels und der Extremitäten. Medartis hat sich zum Wohle des Patienten verpflichtet, Chirurgen und OP-Personal mit den innovativsten Titanimplantaten und Instrumenten zu versorgen und den besten Service zu bieten.

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