Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung eines ca. 8-köpfigen Customer-Service-Teams, gestalten Prozesse aktiv mit und setzen Standards, die Kund:innen sowie Partner:innen zuverlässig betreuen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, treiben Optimierung von Systemen voran und begleiten die Einführung von HubSpot sowie KI-gestützten Lösungen. Ihre Arbeit trägt zur operativen Exzellenz und zur Transformation des Kundenservice bei.

Leistungen / Benefits

Mobile Office und 35-Stunden-Woche
großer Gestaltungsspielraum
OpenNetwork-Events zur persönlichen Entwicklung
Betriebsarzt, Gesundheitsaktionen, Urban Sports Club, Wellhub
Kantine, Baristabar
Jobticket und JobRad

Verantwortungsbereiche

Teamführung und -entwicklung inkl. regelmäßiges Feedback und Durchsetzung von Standards
Schutz des Teams durch konstruktive Gespräche mit anderen Abteilungen
Gestaltung und Priorisierung von Serviceprozessen, Eskalationswege definieren
Erkennung von Schwachstellen in Systemen/Prozessen und Entwicklung von Verbesserungen
Etablierung von Kennzahlen und Service-Standards zur Leistungs- und Kapazitätssteuerung
Einbringung der Serviceperspektive in Systementwicklung, Begleitung von HubSpot-Implementierung
Zusammenarbeit mit Logistik, Buchhaltung und angrenzenden Bereichen; Transparenz gegenüber der Geschäftsleitung
Ausbau hybrider Arbeitsmodelle und Ressourcensteuerung

Zentrale Anforderungen

Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
3+ Jahre Customer Service Hintergrund
Erfahrung in Einführung von Software-Systemen (z.B. HubSpot, ServiceNow)
Bonus: Erfahrung aus der Fachmedienbranche
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Konfliktlösungskompetenz
Belastbarkeit in stressigen Situationen
Prozessaffinität und Ownership
Technisches Verständnis für moderne Software-Systeme
Offenheit für KI-gestützte Tools und Automatisierung
Interesse am Produktportfolio verstehen und leben: Außenwirtschaftsrecht, Vergaberecht, Bau/Immobilien, Familienrecht