Teamleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Die Arbeit bei den Stadtwerken Bruchsal ist von großer Bedeutung für die Zukunft unserer Region. Die Stadtwerke sind Treiber der Energie- und Verkehrswende und steuern so aktiv dem Klimawandel entgegen. Als modernes Versorgungsunternehmen sorgen wir zuverlässig und rund um die Uhr für die Bereitstellung von Strom, Erdgas, Wärme und qualitativ hochwertigem Trinkwasser. Darüber hinaus sorgen wir mit dem Bruchsaler Stadtbus max für einen sicheren und möglichst reibungslosen Öffentlichen Personennahverkehr und fördern umweltfreundliche Mobilitätslösungen wie die Elektromobilität und sind am E-Carsharing ZEO beteiligt. Zudem kümmern wir uns um die Bruchsaler Straßenbeleuchtung, betreiben drei Freibäder, zwei Hallenbäder und eine Saunalandschaft. Abwechslung in einem Beruf bei den Stadtwerken Bruchsal ist garantiert. Wer hier eine Ausbildung macht, gehört zu den Fachkräften von morgen und arbeitet aktiv an der Entwicklung von Bruchsal und der Region mit. Das Motto: „Unser Werk. Deine Perspektive!"

Energie. Lebensqualität. Mobilität.

Als Energieversorger bieten wir Ihnen Aufgaben mit Sinn und Wert. Gestalten Sie mit uns die Region und helfen uns dabei diese fit für die Zukunft zu machen.

Um das zu erreichen, suchen wir zur Unterstützung ab sofort, unbefristet und in Vollzeit (39 Stunden / Woche) eine

Teamleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Das bieten wir Ihnen

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen
• Eine attraktive Vergütung nach dem TV-V und zusätzliche Sozialleistungen
• Die individuelle Balance zwischen Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeiten
• bei einer 39 Stunden-Woche und die Option auf mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub sowie 2 zusätzlich freie Tage (Weihnachten und Silvester)
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen

Das sind Ihre abwechslungsreichen Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenmanagement
• (Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement)
• Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und fristgerechten Verbrauchsabrechnung
• (Strom, Gas, ggf. Wasser/Fernwärme)
• Steuerung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice sowie im
• Forderungsmanagement (inkl. Mahnwesen, Inkasso, Sperrprozesse)
• Analyse von Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
• und Serviceverbesserung
• Ansprechpartner für Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen
• Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Vertrieb, IT, Netzbetrieb) sowie
• externen Dienstleistern
• Mitwirkung an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten (z. B. Einführung neuer
• Abrechnungssysteme)
• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen im Energiemarkt

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder
• vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung, idealerweise in den
• Bereichen Kundenservice, Abrechnung oder Forderungsmanagement
• Erste Führungserfahrung sowie ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
• Gute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und regulatorischer
• Rahmenbedingungen
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Sicherer Umgang mit ERP-/Abrechnungssystemen (z. B. SAP IS-U von Vorteil)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung

Sie fühlen sich angesprochen?

Dann lassen Sie uns Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, über unsere Homepage/Karriere, zu kommen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!

Bei Fragen melden Sie sich gerne bei Yvonne Galios unter [email protected] oder 07251 – 706 198.

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