Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Maas Natur GmbH ist ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Mode mit Sitz in Gütersloh. Wir legen großen Wert auf umweltfreundliche Materialien und faire Produktionsbedingungen. Unsere Kollektionen zeichnen sich durch zeitloses Design und hohe Qualität aus. Seit unserer Gründung setzen wir auf Transparenz und Verantwortung entlang der gesamten Wertschöpfungskette. Unser engagiertes Team arbeitet kontinuierlich an innovativen Lösungen für eine umweltbewusste Modebranche. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden nachhaltige Alternativen zu konventioneller Kleidung zu bieten. Unser Ziel ist es, den ökologischen Fußabdruck der Modeindustrie zu reduzieren.

In Deiner Rolle kümmerst Du Dich um die Einarbeitung sowie die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden, um ihre individuellen Stärken zu fördern und eine leistungsfähige Teamstruktur sicherzustellen
Dir obliegt die Analyse von Kundenanliegen, wobei Du nachhaltige Lösungen im Sinne der Kund:innen und des Unternehmens entwickelst, um einen professionellen, fairen und serviceorientierten Umgang im B2C-Bereich sicherzustellen
Du steuerst, priorisierst und optimierst kontinuierlich die operativen Abläufe im Kundenservice und führst die Teams im Kundenservice sowie in der Reklamationsabteilung
Deine Aufgabe umfasst zudem die enge Abstimmung mit angrenzenden Fachbereichen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten

Deine ausgeprägte Kundenorientierung und Berufserfahrung im Kundenservice ermöglichen es Dir, eine hohe Zufriedenheit bei unseren Kunden zu gewährleisten
Du bringst Führungserfahrung mit und bist in der Lage, Teams zu leiten und motivieren, um gemeinsam Ziele zu erreichen
MS-Office beherrschst Du sicher, um effizient in der täglichen Büroarbeit zu agieren
Deine Kommunikationsstärke und Konfliktlösungskompetenz helfen Dir, effektiv mit Kunden und Kollegen zu interagieren und Herausforderungen zu meistern
Mit Deiner Erfahrung im Reklamations- und Retourenmanagement kannst Du Prozesse optimieren und Kundenvorgänge reibungslos abwickeln
Belastbarkeit und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus, insbesondere in stressigen Situationen behältst Du den Überblick
Sehr gute Deutschkenntnisse ermöglichen Dir eine klare und präzise Kommunikation
Dein Grundverständnis für E-Commerce und Logistik unterstützt Dich dabei, die Abläufe in unserem Unternehmen zu verstehen und weiterzuentwickeln