Teamleitung (m/w/d) First Level Support

• Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen
• Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen
• Verantwortung für ein effizientes Ticket , Anruf und Eskalationsmanagement
• Monitoring von KPIs und Service Qualität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
• Strukturierte Aufgaben , Prioritäten und Ressourcenplanung im Team
• Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
• Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement

Dein Profil

• Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
• Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
• Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung
• Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
• Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
• Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
• Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
• Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
• Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
• Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
• Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen

Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.