Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Stellendetails zu: Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Kopfbereich

Angebotsart: Arbeit

Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Leistung (Voll- oder Teilzeit)

Arbeitgeber: ROLAND Rechtsschutz Versicherungs-AG ( KÖLN )

Arbeitsort

Anstellungsart

Vollzeit, Teilzeit (Vormittag, Nachmittag)

Veröffentlichungsdatum: Vor 5 Tagen veröffentlicht

Änderungsdatum: Vor 4 Tagen bearbeitet

Stellenbeschreibung

Du übernimmst eine zentrale Führungsrolle im Kundenservice und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung Deines Teams und unserer Servicequalität:

• Disziplinarische Führung eines Mitarbeitendenteams am Standort Köln
• Koordination sämtlicher Aufgaben sowie Sicherstellung einer zielorientierten und erfolgreichen Teamarbeit
• Verantwortung für die telefonische und schriftliche Service-Performance sowie die relevanten Kennzahlen
• Steuerung und Optimierung des Personaleinsatzes
• Sicherstellung der Aus- und Weiterbildung sowie aktives Coaching der Mitarbeitenden
• Mitwirkung bei der Personal- und Kostenplanung der Abteilung
• Verantwortung für die Steuerung und kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Kundenservice
• Entwicklung und Umsetzung von Ideen zur Weiterentwicklung von Servicezielen, Prozessen und Qualitätsstandards

Du bringst sowohl fachliche Kompetenz als auch Führungsstärke und Gestaltungswillen mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes juristisches Studium, Studium im Wirtschaftsrecht oder Versicherungswesen – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte Konfliktfähigkeit, Organisationsstärke sowie zeitliche Flexibilität und Belastbarkeit
• Durchsetzungsvermögen, Zielorientierung und Entscheidungsfreude gepaart mit Empathie
• Idealerweise Erfahrung in der Leistungsfallbearbeitung, Leistungs-Telefonie und/oder Projektarbeit
• Erste Erfahrung in der Führung oder Koordination von Mitarbeitenden von Vorteil
• Kommunikationsstärke im Austausch mit Vorgesetzten, Kolleg:innen und Mitarbeitenden
• Selbstsicheres und kompetentes Auftreten sowie die Fähigkeit, schnell fundierte Entscheidungen zu treffen
• Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken

Unternehmensdarstellung: ROLAND Rechtsschutz Versicherungs-AG ( KÖLN )

ROLAND Rechtsschutz Versicherungs-AG ( KÖLN )

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