Teamleitung (m/w/d) KundenServiceCenter

Wir sind eine regional tätige Genossenschaftsbank und stehen sowohl der Bevölkerung als auch der mittelständischen Wirtschaft vor Ort als leistungsstarker und zuverlässiger Partner in allen Fragen rund um das Bankgeschäft zur Verfügung. Als modernes, zukunftsorientiertes Finanzinstitut betreuen wir unsere Kunden in allen Bereichen des Privat- und Firmenkundengeschäfts. Insgesamt beschäftigen wir 270 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an mehreren Standorten.

Für unser KundenServiceCenter suchen wir dich als Teamleitung (m/w/d). In dieser Rolle übernimmst du die strategische, organisatorische und personelle Verantwortung für deinen Bereich.

Darauf kannst du dich freuen

• Du verantwortest die strategische Führung und Weiterentwicklung unseres KundenServiceCenters im Einklang mit den Unternehmenszielen
• Du leitest Ziele, Kennzahlen und Maßnahmen ab und steuerst deren Umsetzung zur Sicherstellung von Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Du führst dein Team fachlich und disziplinarisch und begleitest die Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Du förderst eine leistungs‑, qualitäts‑ und serviceorientierte Teamkultur
• Du gestaltest, analysierst und optimierst Prozesse und Strukturen
• Du leitest bereichsübergreifende Projekte oder arbeitest aktiv in diesen mit
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Organisation, IT und Qualitätsmanagement zusammen

Damit kannst du uns begeistern

Fachliche Qualifikation

• eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Engagement, Flexibilität, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
• hohe mediale Kompetenz

Führungskompetenz

• Erste Führungserfahrung oder die Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren, zu begleiten und weiterzuentwickeln
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
• Verantwortungsbewusstes und unternehmerisches Denken

Persönliche und methodische Kompetenzen

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und gutes Entscheidungsvermögen
• Hohes Maß an Verlässlichkeit, Engagement und Integrität
• Offenheit für Digitalisierung und Prozessverbesserungen

Kunden- und Marktkompetenz

• Verständnis für regionale Markt- und Kundenpotenziale
• Freude an einer kunden-, service- und vertriebsorientierten Kommunikation mit unseren Kunden
• Identifikation mit den Werten und der Ausrichtung einer Genossenschaftsbank

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

Wir unterstützen Dich mit einer Direktversicherung und zusätzlichen Arbeitgeberleistungen zur betrieblichen Altersvorsorge. Außerdem kannst Du Überstunden, Urlaub oder Sonderzahlungen in ein Lebensarbeitszeitkonto einbringen – für eine flexible Zeitplanung bis zum Renteneintritt. Ein gleitender Übergang in die Regelaltersrente ist durch rentennahe Teilzeit möglich.

Fahrradleasing

Über JobRad kannst Du ein Fahrrad leasen – wir unterstützen Dich dabei mit einem attraktiven Zuschuss. So fördern wir umweltfreundliche Mobilität, Deine Gesundheit und machen das Angebot durch Gehaltsumwandlung besonders attraktiv.

Flexible Arbeitszeiten

Du arbeitest bei uns flexibel dank Gleitzeit und mobiler Endgeräte. Es erwarten Dich 30 Urlaubstage sowie die Möglichkeit für fünf zusätzliche unbezahlte Tage. Bei privaten Ereignissen wie Hochzeit oder Geburt erhältst Du Sonderurlaub. Außerdem hast Du an Bankfeiertagen (24. und 31. Dezember) dienstfrei und bekommst an Deinem Geburtstag einen halben Tag frei.

Gesundheitsvorsorge

Du profitierst von Firmenfitness über Hansefit oder eGym Wellpass mit geringer eigener Zuzahlung. Regelmäßige Gesundheitsaktionen, ein Präventionstag sowie ein Zuschuss für Deine Arbeitsplatzbrille unterstützen Dein Wohlbefinden. Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen und moderner Ausstattung gehören ebenso dazu wie eine private Unfallversicherung für alle Mitarbeitenden.

Mitarbeiter-Events

Mitarbeiter-Events stärken Teamgeist und fördern Netzwerke durch gemeinsame Erlebnisse – ein wertvoller Benefit für eine dynamische Arbeitskultur.

Maßgeschneiderte Weiterentwicklung

Unsere Traineestellen bieten individuelle Entwicklungspläne, die auf Deine Bedürfnisse und Ziele zugeschnitten sind, damit Du Dein volles Potenzial entfalten und erfolgreich in Deiner Karriere vorankommen kannst. Wir übernehmen die Kosten für Deine Weiterbildungen, zum Beispiel den Bankfachwirt. Unsere Auszubildenden erhalten ein iPad für schulische Zwecke.

Attraktive Vergütung

Du erhältst bei uns mindestens 13 Monatsgehälter, profitierst von unserer Tarifbindung und bekommst monatlich vermögenswirksame Leistungen. Für besondere Ereignisse wie Hochzeit oder Geburt zahlen wir zusätzlich eine Gratifikation.