Teamleitung Service Desk & Innovationsbetrieb (m/w/d) – Hochschul‑IT

Teamleitung Service Desk & Innovationsbetrieb (m/w/d) – Hochschul-IT

Wir suchen eine erfahrene Teamleitung für unser Service Desk und Innovationsbetrieb, um gemeinsam mit Hochschulen neue Service- und Unterstützungsangebote zu entwickeln und zu implementieren. Du wirst eine zentrale Rolle im Aufbau einer neuen Organisation spielen und aktiv mitgestalten, wie Hochschulen in Nordrhein-Westfalen künftig mit IT arbeiten.

Kurzüberblick

• Standort: Hybrid (40221, Düsseldorf, NRW, Deutschland)
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: unbefristet

Aufgaben

Als Teamleitung wirst du gemeinsam mit Hochschulen Analysen durchführen, um deren Anforderungen und Unterstützungsbedarfe rund um IT-Services zu identifizieren. Du wirst konkrete Maßnahmen ableiten und den Aufbau und die Weiterentwicklung eines strukturierten Servicemanagements inklusive Service Desk für die Hochschulen leiten.

• Gemeinsam mit Hochschulen Analysen durchführen, um deren Anforderungen und Unterstützungsbedarfe rund um IT-Services zu identifizieren
• Der Aufbau und die Weiterentwicklung eines strukturierten Servicemanagements inklusive Service Desk für die Hochschulen leiten
• Von der ersten Idee bis zur Einführung im laufenden Betrieb neue Service- und Unterstützungsangebote entwickeln und implementieren
• Trainings- und Enablementformate konzipieren und etablieren, um Wissen nachhaltig in den Hochschulen zu verankern
• Fachlich ein kleines Team steuern und aktiv in die strategische Weiterentwicklung des Bereichs einbringen

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft, Bildungswissenschaft, Psychologie oder vergleichbar
• Erfahrung im Servicemanagement sowie in der Entwicklung oder Weiterentwicklung von Service- oder Unterstützungsangeboten
• Kenntnisse im Servicemanagement (z. B. ITIL), idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit agilen Methoden oder Projektarbeit
• Erfahrung mit kontinuierlichen Verbesserungsprozessen und Qualitätsmanagement
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit sowie die Fähigkeit, Anforderungen in konkrete Lösungen zu überführen

Benefits

• Arbeite flexibel & gut ausgestattet: Mobiles Arbeiten, flexible Zeiten, Teilzeitoptionen – inkl. Laptop, Smartphone und Zuschuss zu Deinem Internetanschluss
• Verdiene fair: Transparentes Gehalt, passend zu Deiner Qualifikation, Erfahrung und Rolle
• Entwickle dich weiter: Wir fördern dich mit individuellen Trainings & Zertifizierungen - vom Cloud-Stack bis Security
• Sei mobil: Dein Deutschlandticket geht auf uns – für Job und Freizeit
• Profitiere monatlich: Freue dich auf steuerfreie Sachbezüge, die Du ganz nach Deinen Wünschen einsetzen kannst – z. B. für Shopping, Mobilität oder Freizeit
• Engagiere dich: Bis zu 10 bezahlte Tage pro Jahr für Dein persönliches Projekt, Deine Weiterbildung oder Dein Engagement
• Plane langfristig: Nutze unsere Angebote zur Altersvorsorge und Absicherung
• Gestalte aktiv: Übernimm Verantwortung in einer Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Arbeite zukunftsorientiert: Dich erwarten technologisch anspruchsvolle Projekte mit gesellschaftlicher Relevanz und modernster Cloud-Technologie

So bewirbst Du Dich

Klingt nach Deinem nächsten Schritt? Dann bewirb dich online inklusive aller Unterlagen (Lebenslauf, relevante Zeugnisse & Zertifikate).

Für weitere Rückfragen steht dir Heather Baumgarten per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung.

Jetzt bewerben

Vielfalt ist uns wichtig: Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen aller Geschlechter sowie von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten. Schwerbehinderte Personen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Der Aufbau des Unternehmens HITS.nrw wird durch das Land Nordrhein-Westfalen gefördert.

Hochschul-IT-Services.nrw KöR, Speditionstraße 2, 40221 Düsseldorf