Teamleitung Support (Produkt- und Portfoliomanagement) Sicherheitstechnik (m/w/div)

Stellenbeschreibung:

Overview

Als Teamleitung Produkt-Support gestalten Sie den operativen Support für Gebäudeautomation und Sicherheitstechnik. Sie führen ein 8-köpfiges Team, sichern Servicequalität und treiben datengetriebene Excellence-Projekte voran. Die Rolle agiert als Brücke zwischen Produktteams, Partnern und Stakeholdern, um Lösungen schnell und zuverlässig bereitzustellen. Sie gestalten den Wandel hin zu einem produktagnostischen Integrator und prägen zentrale Wissens- und Eskalationsprozesse. Die Position bietet die Chance, Einfluss auf Strategie und Kundenzufriedenheit zu nehmen.

Leistungen / Benefits

flexible Arbeitsmodelle
mobiles Arbeiten
Jobsharing

Verantwortungsbereiche

Fachliche Führung eines 8-köpfigen Teams mit Fokus auf kundenorientierte, service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
Definition und Überwachung von KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten zur Sicherstellung hoher Servicequalität
Leitung von Transformation, Prozessoptimierung und Excellence-Projekten mit KI-gestützten Lösungen und Automatisierung
Schnittstellenmanagement zu Produkt- und PortfoliomanagerInnen, technischer Realisierung, Service-Einheiten, externen Partnern und Kunden
Aufbau und Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank zur schnellen Wissensverfügbarkeit
Kundenfokussiertes Eskalationsmanagement und Koordination von Maßnahmen zur schnellen Lösung
Koordination von Tests für neue Produkte/Services (Systemtests, PoCs) zur Portfolio-Erweiterung

Zentrale Anforderungen

Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld Gebäudeautomation und/oder Sicherheitstechnik
Erfahrung in technischem oder kundennahen Umfeld, ideal im technischen Produkt-Support
Kenntnisse zu modernen Technologien für digitales, effizientes Support-Management
Analytisches und strategisches Denkvermögen mit ausgeprägter Kundenorientierung
Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse