Tech-Troubleshooter gesucht! Technischer Customer Support (m/w/d) – Vollzeit oder Teilzeit

Du liebst es, knifflige technische Probleme zu lösen — und zwar so, dass der Kunde am Ende sagt „Wow, das ging fix"? Debugging ist für dich kein lästiges Übel, sondern das beste Rätsel des Tages? Du kannst einem Hotelier am Telefon in drei Sätzen erklären, warum der Chatbot gerade zickt — ohne dass er sich dumm fühlt? Du arbeitest gerne eng mit Product und Engineering zusammen, weil dort die spannenden Antworten liegen?

Dann könnte das hier genau dein Ding sein!

DialogShift ist Pionier und Marktführer für KI-gestützte Gästekommunikation und bietet eine unschlagbare All-in-One KI‑Lösung für Hotels: Eine Hotel‑KI für alle wichtigen Kommunikationskanäle – Chat, E‑Mail, Social Media und Telefon! Damit machen sich Hotels rund um die Uhr für ihre Gäste erreichbar, steigern die Direktbuchungen und schaffen mehr Zeit für das, was zählt: ihre Gäste. Unser 20‑köpfiges Team rockt die Hotelbranche von Berlin aus – und wir brauchen jemanden, der unseren Kunden genauso schnell hilft, wie unsere KI ihren Gästen antwortet!

Die Fakten auf einen Blick

• Technischer Customer Support in enger Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Engineering
• Vollzeit oder Teilzeit (Schwerpunkt Nachmittag)
• Start nach Vereinbarung
• Standort Berlin mit flexiblen Arbeitszeiten und Remote‑Möglichkeiten

Was du mitbringst (oder gerne mitbringen würdest)

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einem SaaS-Umfeld. Tickets sauber priorisieren, dranbleiben, sauber dokumentieren — das ist dein Daily Business.
• Debugging macht dir Spaß: Logs lesen, Fehler reproduzieren, Root Cause finden — du gibst nicht auf, bevor du weißt, warum etwas nicht funktioniert. Ob Webhook‑Chaos, Integration‑Zoff oder ein merkwürdiges Verhalten im Chatbot: du gehst ihm auf den Grund.
• Du kannst Tech in Mensch übersetzen: Du erklärst komplexe technische Zusammenhänge so, dass auch technikferne Hoteliers verstehen, was los ist — und wie es weitergeht. Auf Deutsch und auf Englisch.
• Hands‑on‑Mentalität: Du magst es, wenn Probleme heute gelöst werden und nicht nächsten Sprint. Gleichzeitig weißt du, wann du eskalieren oder ein Ticket an Engineering übergeben musst.
• Gute Doku ist für dich kein Nachgedanke: Du pflegst Knowledge‑Base‑Artikel, die unseren Kunden wirklich helfen — und sparst deinem zukünftigen Ich damit hunderte Tickets.

Was wir dir bieten

• Flexible Arbeitszeiten, Remote‑Möglichkeiten und ein schönes Büro in Berlin Mitte
• Verantwortung ab Tag eins — keine Warteschleife bis du „endlich was darfst"
• Direkter Draht zu Product und Engineering; wenn ein Bug auftaucht, bist du nicht drei Instanzen weit weg von der Lösung
• Moderne Tools (Claude, ChatGPT, Notion, Front, Linear, Slack) und ein Produkt, das wirklich bei Kunden ankommt
• Lern‑ und Weiterbildungsbudget, damit du deine Technik‑Skills auf´s nächste Level heben kannst
• Team‑Events, Team‑Dinner und Offsites
• Gute Bezahlung

Klingt nach dir?

Schick uns deine Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen, ggf. relevanten Referenzen und Wunsch‑Starttermin per E‑Mail an Teresa:

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!