Technical Account Manager (m-w-d) - 2nd Level Support Enterprise

English version below

Eine einzigartige Gelegenheit, tiefes PC‑Know-how in messbaren Kundenerfolg zu verwandeln!

Warum diese Rolle wichtig ist

Wenn Sie es lieben, komplexe technische Herausforderungen zu lösen, und über Standard‑PC‑Fehlerbehebung hinauswachsen möchten, bietet Ihnen diese Rolle als Technical Account Manager (intern: TCAM) den Einstieg in eine strategischere, kundennahe technische Karriere. Sie arbeiten eng mit großen Enterprise‑Kunden – überwiegend in Deutschland – zusammen, bauen starke Beziehungen auf und konzentrieren sich auf Themen, die einen echten Einfluss auf Systemverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit haben.

Sie beheben nicht nur Probleme – Sie beeinflussen, analysieren, verhindern und gestalten bessere Erlebnisse für die wichtigsten Kunden von HP.

Aufgaben

• Als primäre technische Ansprechperson für zugewiesene Kunden agieren und vertrauenswürdige Expertise nach dem Kauf bereitstellen
• Hardware‑, Software‑ und Netzwerkprobleme diagnostizieren und lösen – mit starkem Fokus auf Ursachenanalyse
• Klar verständliche, umsetzbare, technische Empfehlungen für IT‑Teams auf Kundenseite geben und bis zur vollständigen Lösung nachhalten
• Den Kunden bei neuen Hardware‑Rollouts begleiten, um eine reibungslose Einführung sicherzustellen – Images, Treiber und wichtige Fixes validieren und dabei HP‑Produktwissen einsetzen, um ein starkes „Day‑1“-Erlebnis zu unterstützen
• Starke, langfristige Beziehungen durch regelmäßige Kommunikation, proaktives Engagement und – falls erforderlich – Vor‑Ort‑Besuche aufbauen
• Technische Trainingssessions sowie Workshops zum Wissensaustausch für IT‑Abteilungen der Kunden durchführen
• Eng mit den spezialisierten technischen Expert:innen von HP zusammenarbeiten, um bei Bedarf tiefere oder komplexe Eskalationen zu steuern

Ausbildung & Erfahrung

• Technisches Studium oder Abschluss in Informatik (oder gleichwertig)
• Kollaborativ und effektiv in hybriden Teamumgebungen
• Fundierte praktische Erfahrung im PC‑Technik‑Support
• Nachweisliche Erfahrung darin, technische Probleme direkt mit Kunden zu lösen

Sprachen

• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
• Weitere Sprachen sind von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Zugänglich und in der Lage, positive Beziehungen zu Kunden und Kolleg:innen aufzubauen
• Entwicklungsorientierte Haltung mit dem Wunsch, über rein technische Arbeit hinaus hin zu strategischer Kundenwirkung zu wachsen
• Ausgeprägte Teamfähigkeit mit „Customer‑First“-Mindset
• Kommunikationsstark, mit der Fähigkeit, Diskussionen zu führen und Erkenntnisse souverän zu teilen
• Sehr selbstständig und in der Lage, komplexe Themen von Anfang bis Ende eigenverantwortlich zu übernehmen
• Kreative:r Problemlöser:in mit proaktiver Einstellung
• Organisiert, zuverlässig und fähig, mehrere Fälle parallel zu managen

Technische Kompetenzen

• Tiefes Know-how in PC‑Hardware und Geräte‑Manageability
• Sehr gute Kenntnisse über Microsoft‑Betriebssysteme und Modern Management (z. B. Intune, Autopilot); bei Bedarf enge Zusammenarbeit mit weiteren HP‑Technikexpert:innen (Microsoft‑Zertifizierungen sind von Vorteil)
• Kompetent in der Netzwerk‑Fehleranalyse (LAN/WLAN/VPN)
• Erfahren in Datenextraktion, Analyse und Reporting (Power BI, Excel inkl. PivotTables)
• In der Lage, technische Ergebnisse klar für technische und nicht‑technische Zielgruppen zu präsentieren

Was bieten wir Dir?

• Mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur - unseren «HP Way»: wir legen Wert auf gegenseitiges Vertrauen, regelmäßiges Feedback und Respekt im unseren internationalen Teams. Wir möchten den Innovationsgeist unserer Mitarbeiter fördern, indem wir ihnen die Möglichkeit geben, an ihren Fehlern zu wachsen und neue Impulse durch die Zusammenarbeit in regionalen/globalen Teams zu bekommen
• Eine ausgewogene Work-Life-Balance, dank flexibler Arbeitszeit- und Homeoffice-Regelungen
• Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im Rahmen von globalen Mentorenprogrammen, E‑Learning Plattformen
• Diverse Employee Impact Networks wie Next Generation Network und Women Network, die interessante Trainings und After Work Events organisieren, und Dir somit die Chance geben, dein Netzwerk weiter auszubauen

A unique opportunity to turn deep PC knowledge into high‑impact customer success!

Why this role matters

If you love solving complex technical challenges and want to grow beyond standard PC troubleshooting, this Technical Account Manager role (internally: TCAM) gives you the opportunity to step into a more strategic, customer‑facing technical career. You’ll work closely with major enterprise customers, primarily in Germany, build strong relationships, and focus on the issues that have real impact on system uptime and customer satisfaction.

You won’t just fix problems — you’ll influence, analyze, prevent, and shape better experiences for HP’s most important customers.

Responsibilities

• Act as the primary technical contact for assigned customers, providing trusted expertise after purchase
• Diagnose and resolve hardware, software, and network issues with a strong focus on root‑cause analysis
• Provide clear, actionable technical guidance to customer IT teams and follow through to full resolution
• Partner with the customer during new hardware deployments to ensure a healthy rollout — validating images, drivers, and key fixes using HP product knowledge to support a strong first‑day experience
• Build strong, long‑term relationships through regular communication, proactive engagement, and on‑site visits where required
• Deliver technical training sessions and knowledge‑sharing workshops for customer IT departments
• Work closely with HP’s specialist technical experts to manage deeper or complex escalations when needed

Education & Experience

• Technical degree in Computer Science (or equivalent)
• Collaborative and effective in hybrid and distributed team environments
• Solid hands‑on experience in PC technical support
• Proven history of resolving technical issues directly with customers

Languages

• Business fluent in German and English
• Additional languages are a plus

Personal Skills

• Approachable and able to build positive relationships with customers and colleagues
• Growth‑oriented mindset with a desire to develop beyond pure technical work into strategic customer impact
• Strong team player with a customer‑first mindset
• Effective communicator with the ability to lead discussions and share insights confidently
• Highly independent and able to take ownership of complex issues from start to finish
• Creative problem‑solver with a proactive attitude
• Organized, reliable, and able to manage multiple cases

Technical Skills

• Deep PC hardware and device manageability expertise
• Strong proficiency across Microsoft OS and Modern Management (e.g., Intune, Autopilot), working closely with wider HP technical experts when needed (Microsoft certifications are a plus)
• Competent in network troubleshooting (LAN/WLAN/VPN)
• Skilled in data extraction, analysis, and reporting (Power BI, Excel incl. PivotTables)
• Able to present technical findings clearly to both technical and non‑technical audiences

What do we have to offer?

• Employee-oriented corporate culture - our «HP Way»: We value enthusiasm, regular feedback, trust and respect within our teams. We want to promote meaningful innovation within each and every employee by giving them the opportunity to grow from their mistakes and get new inspirations through collaboration in our regional/global teams
• A well‑adjusted work‑life‑balance due to flexible working hours and home office regulations
• Attractive salary package with additional benefits, such as 30 paid leave days, company pension plans, a long‑term time account, bike leasing, employee counselling programs, wellness initiatives etc.
• Equal opportunities and continuous career development, e.g. as part of the global mentoring programs,