Technical Product Manager für Service Monitoring & Insights (m/w/d)

Über Deutsche Telekom AG

Sie sind in der Welt zu Hause. Wir auch. In gut 50 Ländern rund um den Globus. Wir vernetzen Arbeit und Leben, unsere Produkte bereichern. Die Telekom gehört zu den größten Telekommunikationsanbietern in Europa, ist erste Wahl in der Gigabit-Gesellschaft. Hat das beste Netz und 230.000 innovative Köpfe. Werden Sie einer davon.

Über die Position

Als Service Monitoring & Insights Expert für Breitband unterstützen Sie uns dabei, die Qualität unserer Breitbanddienste in unseren Märkten kontinuierlich zu verbessern. In dieser Rolle verbinden Sie Datenanalyse, operatives Verständnis, Stakeholder-Zusammenarbeit und Prozessoptimierung, um die Servicequalität nachhaltig zu steigern. Wir suchen eine Person, die versteht, wie Daten im operativen Tagesgeschäft genutzt werden und die dabei hilft, die datengestützte Steuerung zur Optimierung der Breitband-Service-Performance kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Rollenbeschreibung

• Überwachung und Steuerung von Breitband-Service-KPIs sowie Identifikation von Auffälligkeiten, Trends, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen.
• Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Datenqualität, Reporting-Logiken und Tool-Landschaften sowie Entwicklung praxisnaher Verbesserungsvorschläge.
• Analyse operativer und leistungsbezogener Daten mittels SQL und Übersetzung der Erkenntnisse in verständliche operative und geschäftliche Auswirkungen.
• Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports, Monitoring-Ansichten und Alerting-Logiken zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und internen Stakeholdern, um Geschäftsanforderungen zu verstehen, Prioritäten abzustimmen und Folgeaktivitäten voranzutreiben.
• Aufbereitung klarer Analysen, Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für technische, operative und Management-Stakeholder.
• Mitwirkung an länderübergreifenden Initiativen zur Verbesserung der Servicequalität, Automatisierung, Prozessoptimierung und datengetriebenen Steuerung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Hochschulabschluss in Telekommunikation, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang.
• 3–5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analysis, Management Consulting, Service Monitoring, Telekommunikationsbetrieb oder einer vergleichbaren Rolle.
• Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit operativen, technischen oder Performance-Daten.
• Erfahrung mit KPI-Reporting, Dashboards, Monitoring-Tools oder Performance-Management.
• Erfahrung im Stakeholder-Management, idealerweise über verschiedene Teams, Länder oder Geschäftsbereiche hinweg.
• Fähigkeit, bestehende Arbeitsweisen kritisch zu hinterfragen und Verbesserungsideen in praktikable Veränderungen umzusetzen.
• Strukturierte, proaktive und praxisorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
• Kenntnisse im Bereich Breitband, Festnetz oder Telekommunikationsbetrieb sind ein großer Vorteil.

Was Sie für diese Rolle besonders geeignet macht:

Sie arbeiten gerne mit Daten, interessieren sich jedoch nicht für Analysen um ihrer selbst willen. Sie möchten verstehen, was die Daten aussagen, wie Ergebnisse zu interpretieren sind, welche Veränderungen erforderlich sind und wie Teams die gewonnenen Erkenntnisse nutzen können, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Sie fühlen sich im Austausch mit unterschiedlichsten Stakeholdern wohl – von technischen Experten über Fachbereiche bis hin zum Management. Sie können bei Bedarf tief in Details eintauchen, sind aber ebenso in der Lage, die wesentlichen Botschaften klar und verständlich zusammenzufassen.

Sie übernehmen Verantwortung, verfolgen Themen konsequent nach und suchen kontinuierlich nach Möglichkeiten, bestehende Werkzeuge, Prozesse und Steuerungsmechanismen weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Was wir bieten

Flexible Arbeitsgestaltung: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Berufs- und Privatleben optimal zu vereinen.

Attraktives Gehaltspaket: Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie umfassende Sozialleistungen und betriebliche Altersvorsorge.

Umfassende Entwicklungsmöglichkeiten: Nutzen Sie unsere vielfältigen Weiterbildungsangebote, Coachings und Karriereprogramme, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen und Ihre Karriere voranzutreiben.

Modernes Arbeitsumfeld & Teamkultur: Arbeiten Sie in einer innovativen Umgebung mit modernster Ausstattung und werden Sie Teil eines motivierten und kollegialen Teams.

Gesundheit & Wohlbefinden: Wir unterstützen Ihre Gesundheit durch verschiedene Programme zur Gesundheitsförderung und Sportangebote.

Nachhaltigkeit & Verantwortung: Engagieren Sie sich in einem Unternehmen, das Wert auf soziale und ökologische Verantwortung legt.

Dieser Job ist wie für Sie gemacht? Dann nutzen Sie Ihre Chance! Bewerben Sie sich bitte online. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. Wir freuen uns auf Sie!

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.