Technical Project & Support Consultant (w/m/d) - Legal Software

Stellenbeschreibung:

Kurzbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten - von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Dein Arbeitsplatz / Standort

Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben

Implementierung & Projektmanagement

Du begleitest unsere Kunden bei der Einführung unserer Legal Software und steuerst Implementierungsprojekte von der Planung bis zum erfolgreichen Go-live.
Du analysierst Kundenanforderungen und entwickelst gemeinsam mit den Kunden passende Lösungs- und Umsetzungskonzepte.
Du führst Workshops durch, dokumentierst Anforderungen und koordinierst deren Umsetzung.
Du übernimmst die Steuerung von Projektplänen, Meilensteinen, Ressourcen und Risiken.
Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden sowie unseren Produkt-, Entwicklungs- und Supportteams.
Du begleitest Datenmigrationen, Systemkonfigurationen und individuelle Kundenanforderungen.

Technischer Support & Lösungsberatung

Du bearbeitest anspruchsvolle Kundenanfragen im 2nd-Level-Support.
Du analysierst technische Fehlerbilder und unterstützt bei der Ursachenanalyse in Datenbanken, Logfiles und bestehenden Systemen.
Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Du unterstützt Kunden bei technischen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen.

Kundenbetreuung & Customer Success

Du begleitest Kunden entlang ihres gesamten Lifecycles - von der Implementierung bis zum produktiven Einsatz.
Du führst Schulungen und Anwendertrainings durch.
Du erkennst Optimierungspotenziale und berätst Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Prozesse.
Du stellst sicher, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich mit unseren Lösungen arbeiten.

Dein Profil

Du verfügst über mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, beispielsweise als Application Consultant, Implementation Consultant, Technical Consultant, IT-Projektmanager, Support Consultant oder Customer Success Manager im Softwareumfeld.
Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil.
Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike.
Du bringst ein ausgeprägtes technisches Verständnis für Softwareanwendungen, Datenbanken und Systemlandschaften mit.
Du verfügst über praktische SQL-Kenntnisse und kannst Datenbankabfragen erstellen und analysieren.
Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der technischen Fehleranalyse gesammelt und kannst bestehende Code-Strukturen nachvollziehen, um Fehlerursachen einzugrenzen.
Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics).
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
Du arbeitest strukturiert, analytisch und behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
Du kommunizierst souverän mit Kunden und unterschiedlichen Stakeholdern.
Erfahrungen im SaaS-, Software- oder Legal-Tech-Umfeld sind von Vorteil.
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick: