Technical Service Spezialist (m/w/d) | Prozesstechnik

IKA ist der Ort, an dem Menschen Visionen der Labor-, Analysen- und Prozesstechnik sowie BioProcessing Solutions und EV Battery Solutions Realität werden lassen.

Wir sind ein zukunftssicheres und internationales Familienunternehmen mit einem starken Teamgeist. 1910 gegründet, entwickelte IKA sich schnell zum Weltmarktführer für Labortechnik sowie Dispergier-, Rühr- und Knetmaschinen. Wir beschäftigen derzeit über 900 Mitarbeitende an fünfzehn Standorten auf fünf Kontinenten.

Der Technical Service Spezialist (m/w/d) verantwortet die technische und kaufmännische Serviceabwicklung eines definierten Produktbereichs für Maschinen und Systeme. Er analysiert technische Kundenanfragen, erstellt Angebote und Serviceaufträge, koordiniert Wartungen, Reparaturen und Umbauten, unterstützt bei technischen Lösungsfindungen und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Konstruktion und Vertrieb. Dadurch wird die Service Verantwortung für den Produktbereich ganzheitlich in einer Hand gebündelt.

So gestaltet sich Ihr Aufgabengebiet:

• Ganzheitliche technische und kaufmännische Betreuung des definierten Produktbereichs
• Zentraler Ansprechpartner für Kunden sowie interne Schnittstellen wie Vertrieb, Konstruktion und Produktion
• Analyse von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen einschließlich Fehlerdiagnose und Ermittlung von Reparatur- und Wartungsaufwänden
• Entwicklung und Abstimmung technischer Lösungen sowie Klärung von Abweichungen mit den Fachabteilungen
• Erstellung und Abwicklung von Service-Meldungen, Service-Aufträgen, Angeboten und Kostenvoranschlägen
• Planung, Koordination und Nachverfolgung von Wartungen, Reparaturen, Umbauten, Modifikationen und Inbetriebnahmen
• Durchführung technischer Servicearbeiten, Funktionsprüfungen und Inbetriebnahmen im Werk sowie bei Bedarf beim Kunden
• Technische Kundenbetreuung einschließlich telefonischer Unterstützung, Schulungen und Einweisungen
• Koordination von Material, Ersatzteilen, Leihmaschinen und weiteren erforderlichen Ressourcen
• Erstellung technischer Dokumentationen, Prüfberichte und Serviceprotokolle
• Pflege und Abwicklung sämtlicher Servicevorgänge im ERP-/SAP-System sowie Unterstützung bei Rechnungsstellung und Auftragsabschluss

Das sollten Sie mitbringen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im technischen Service, Maschinen- und Anlagenbau oder einer vergleichbaren Funktion
• Technisches Verständnis für Maschinen, Baugruppen und Serviceprozesse
• Erfahrung in der technischen und kaufmännischen Abwicklung von Serviceaufträgen von Vorteil
• Gute Kenntnisse in MS Office und SAP/ERP-Systemen
• Selbstständige, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick und Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft für internationale Dienstreisen
• Führerschein

Warum IKA?

Wir sind ein familiengeführtes, wachstumsstarkes und zukunftssicheres Unternehmen, das sich vor Ort sozial engagiert. Bei uns in Staufen erwartet Sie eine spannende Tätigkeit in einem vertrauensvollen und sehr kollegialen Umfeld. Mit Leidenschaft und Verantwortungsbewusstsein arbeiten wir gemeinsam an immer neuen labor- und analysetechnischen Lösungen. So leisten unsere Produkte, zum Beispiel unsere Pipetten „Made in Germany“, unter anderem einen wichtigen Beitrag zur Bekämpfung des COVID-19-Virus.

IKA Benefits:

• Eine attraktive Vergütung
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebskantine (Vergünstigungen)
• JobRad
• Hansefit

Der Einsatzort für diese Position ist unser Standort in Staufen im Breisgau.