Technischer Produktmanager III - TV Service Monitoring (m/w/d)

Technischer Produktmanager III - TV Service Monitoring (m/w/d)

Als Technischer Produktmanager III im Bereich TV Service Monitoring bei Deutsche Telekom AG sind Sie verantwortlich für die kontinuierliche Verbesserung der Qualität unserer TV-Dienste. Sie unterstützen uns dabei, Datenanalyse, operative Verständnis, Stakeholder-Zusammenarbeit und Prozessoptimierung zu kombinieren, um die Servicequalität unserer TV-Angebote nachhaltig zu steigern.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Service Monitoring & Insights Expert sind Ihre Aufgaben vielfältig:

• Überwachung und Steuerung von TV-Service-KPIs sowie Identifikation von Auffälligkeiten, Trends, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungspotenzialen.
• Identifikation von Schwachstellen in Prozessen, Datenqualität, Reporting-Logiken und Tool-Landschaften sowie Entwicklung praxisnaher Verbesserungsvorschläge.
• Analyse operativer und leistungsbezogener Daten mittels SQL und Übersetzung der Erkenntnisse in verständliche operative und geschäftliche Auswirkungen.
• Pflege und Weiterentwicklung von Dashboards, Reports, Monitoring-Ansichten und Alerting-Logiken zur Unterstützung fundierter Entscheidungen.
• Zusammenarbeit mit internationalen Teams und internen Stakeholdern, um Geschäftsanforderungen zu verstehen, Prioritäten abzustimmen und Folgeaktivitäten voranzutreiben.
• Aufbereitung klarer Analysen, Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen für technische, operative und Management-Stakeholder.
• Eigenständiges Arbeiten mit hoher Selbstverantwortung, frühzeitige Identifikation potenzieller Probleme sowie aktive Umsetzung von Verbesserungen ohne ständige Anleitung oder Kontrolle.

Anforderungen

• Hochschulabschluss in Telekommunikation, Data Analytics, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studiengang.
• 3-5 Jahre Berufserfahrung in den Bereichen Business Analysis, Management Consulting, Service Monitoring, Telekommunikationsbetrieb oder einer vergleichbaren Rolle.
• Sehr gute SQL-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit operativen, technischen oder Performance-Daten.
• Erfahrung mit KPI-Reporting, Dashboards, Monitoring-Tools oder Performance-Management.
• Erfahrung im Stakeholder-Management, idealerweise über verschiedene Teams, Länder oder Geschäftsbereiche hinweg.
• Fähigkeit, bestehende Arbeitsweisen kritisch zu hinterfragen und Verbesserungsideen in praktikable Veränderungen umzusetzen.
• Strukturierte, proaktive und praxisorientierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse von TV-Service-Delivery-Technologien (lineares Fernsehen, OTT, IP-basierte TV-Dienste und Streaming).
• Vertrautheit mit TV-Analyse- und Monitoring-Tools (z. B. Youbora, OpenSearch), CMS-Plattformen, Content Delivery Networks (CDN) sowie Signalverarbeitungssystemen.

Benefits

• Chance, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten zu entwickeln.
• Möglichkeit, Teil eines innovativen und dynamischen Teams zu sein.
• Flexibilität und Autonomie bei der Lösung von Herausforderungen.
• Chance, Ihre Ideen und Vorschläge umzusetzen und einen wahren Einfluss auf die Arbeit zu haben.
• Chance, Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen zu erweitern und sich weiterzuentwickeln.