Teilzeit: Customer Care IT-Specialist (m/w/d) für Goslar – 18,50 € / Stunde

Branche

IT-Support & E-Learning

Jobarten

Teilzeit

Personalart

Customer Care Specialist (m/w/d)

Aufgaben

• Du betreust Kunden mit besonderem Fokus auf Service-Qualität und Kundenzufriedenheit. Dabei bearbeitest du technische Anfragen empathisch und lösungsorientiert.
• Du führst proaktive Follow-ups durch, um sicherzustellen, dass Probleme vollständig gelöst sind.
• Die Pflege von Kundenbeziehungen und das Sammeln von Feedback gehören zu deinen Aufgaben.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in der Customer Journey aus technischer Sicht.
• Die Bearbeitung von Beschwerden mit Fingerspitzengefühl und nachhaltigen Lösungen liegt in deiner Verantwortung.
• Du erstellst personalisierte Anleitungen und Unterstützungsmaterialien für Kunden.
• Außerdem wirkst du an der Entwicklung serviceorientierter Support-Prozesse mit.
• Du sammelst und analysierst Kundenfeedback systematisch.
• Die Erstellung von Customer-Success-Stories und Best-Practice-Beispielen gehört zu deinen Nebenaufgaben.
• Du unterstützt bei der Durchführung von Kundenzufriedenheits-Umfragen.
• Die Identifikation von Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten aus Service-Perspektive ist Teil deiner Rolle.
• Du wirkst bei der Gestaltung kundenfreundlicher Support-Materialien mit.
• Die Organisation von Kunden-Feedback-Sessions liegt in deinem Interesse.
• Du beteiligst dich an der kontinuierlichen Verbesserung der Service-Qualität.

Anforderungen

• Du hast eine IT-Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support mit starkem Kundenservice-Fokus.
• Nachweisbare Erfahrung im Customer Care oder Kundenbetreuung ist erforderlich.
• Du besitzt gute technische Kenntnisse gepaart mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen und Customer-Service-Tools ist von Vorteil.
• Du verstehst die Prinzipien von Customer Experience und Customer Success.
• Empathie und Verständnis für Kundenbedürfnisse sind ausgeprägt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich.
• Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten im Teilzeitmodell wird erwartet.
• Du bist außergewöhnlich kundenorientiert und servicebegeistert.
• Deine Kommunikationsfähigkeiten sind empathisch und professionell zugleich.
• Du besitzt Geduld und Verständnis auch bei schwierigen Kundensituationen.
• Problemlösungskompetenz mit Fokus auf Kundenzufriedenheit zeichnet dich aus.
• Du arbeitest beziehungsorientiert und baust Vertrauen auf.
• Positive Ausstrahlung und freundliche Art sind deine Stärken.
• Du bist zuverlässig und gewissenhaft auch im Teilzeitmodell.
• Teamfähigkeit und der Austausch von Best Practices sind dir wichtig.

Arbeitszeiten

Teilzeit 20-25 Stunden pro Woche, 3-4 Tage nach Absprache. Arbeitszeiten zwischen 09:00 und 17:00 Uhr flexibel gestaltbar. Auch Nachmittagsschichten nach Kundenbedarf möglich. Teilweise Home-Office nach Einarbeitung denkbar.

Zusammenfassung

Du erhältst 18,50 Euro pro Stunde für deine Teilzeit-Tätigkeit. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht optimale Vereinbarkeit. Schulungen in Customer Service Excellence werden angeboten. Du arbeitest mit professionellen CRM- und Support-Tools. Kostenlose Getränke und eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre erwarten dich. Ein serviceorientiertes Team mit hohen Qualitätsstandards unterstützt dich. Home-Office-Möglichkeit nach erfolgreicher Einarbeitung wird geboten. Bei guter Leistung ist Stundenaufstockung oder Festanstellung möglich. Anteilige Urlaubstage werden fair gewährt. Regelmäßiges Feedback und Anerkennung deiner Leistung sind selbstverständlich.